Цифровая гигиена - Наталья Касперская Страница 24

From: ********* ******

Sent: Thursday, October 22, 2020 5:31 PM

Subject: отПАОМТС. Индивидуальное коммерческое предложение.

Добрый день!

Я эксперт отдела продаж в ПАО МТС.

Хочу предложить Вам сотрудничество и рассмотреть один из наших инструментов)

Наша компания активно трансформируется из «телеком» оператора, в IT компанию с собственной продуктовой разработкой. Большим шагом на пути к этому стало создание в 2017 году центра по обработке «больших данных» (BigData).

Теперь мы фиксируем и анализируем всю информацию о наших абонентах – звонки, SMS, посещение сайтов, геолокацию, финансовую активность и пр.

МТС – лидер отрасли с базой абонентов в 60 млн человек (в Москве доля МТС 41 %) которые ежедневно генерируют терабайты данных для анализа.

Наши знания могут помочь Вам эффективнее находить Ваших потенциальных клиентов.

В результате анализа данных о наших абонентов мы строим готовые сегменты целевых аудиторий, на основе теории вероятности и машинного обучения.

Приведу пример

1. Наш абонент ищет в Интернете компании по ремонту. (+1 балл)

2. После ознакомления с ценами в Интернете, абонент решил позвонить в строительную компанию. (+1 балл)

3. Абонента определили по геолокации. Он был в Леруа Мерлен несколько раз. (+1 балл)

4. Абонент смотрит в Интернете, как самому сделать плитку в ванной. (+1 балл)

5. Абонент уже месяц был замечен в районе с новостройками. Скорее всего он там живёт. (+1 балл)

ИТОГО: 5 из 5. Можно говорить с высокой вероятностью о том, что человек планирует ремонт квартиры. Прошу обратить внимание, что это стало известно и без прямых поисковых запросов о ремонте.

После того как мы нашли Ваших потенциальных клиентов, нам необходимо определиться с каналами коммуникации. Мы делим их на два типа.

1. «Традиционные» для оператора виды коммуникации.

2. Digital-коммуникации.

Традиционные

■ SMS/MMS-рассылка. Нет привязки к интересам в онлайне. Абонент получит сообщение вне зависимости от того какими приложениями он пользуется и какие сайты он посещает. Более 90 % SMS/MMS, прочитываются в первые две минуты.

■ Таргетированный обзвон. Мы передаем вам базу абонентов, для самостоятельного обзвона. Это могут быть как готовые сегменты целевой аудитории, сформированные на базе наших гипотез, так и индивидуальные сегменты, построенные под ваше видение.

■ Голосовая лидогенерация. Базу потенциальных абонентов обзванивает наш колл-центр по заранее согласованному скрипту. Лидом в этом случае считается человек, который после разговора с оператором положительно ответил на вопрос «Вас соединить со специалистом для получения более подробной консультации?». После положительного ответа наш оператор переводит звонок в ваш отдел продаж.

• Также к традиционным мы относим E-mail– и Viber-рассылки.

Digital

■ Баннерная реклама в соц. сетях (Instagram, ВКонтакте, Одноклассники).

Опираемся на свои данные – рекламу видит только та целевая аудитория, которую мы идентифицировали по средствам собственных ресурсов, а не соц. сетей.

■ Programmatic (автоматизированная система показа баннеров на различных сайтах).

Мы подключены ко всем рекламным сетям (Рекламная Сеть Яндекса, Google КМС и пр.) соответственно мы найдём Вашу аудиторию на любом сайте в Интернете.

■ Цифровая лидогенерация (CPA-модель).

Использование всех вышеперечисленных коммуникаций, но проведенных нами, в результате которых мы рассчитываем стоимость лида (абонента, который сделал целевое действие – покупка в интернет магазине, оставление своих контактов на сайте и т. п.).

Также мы можем комбинировать рекламные каналы для построения эффективной каскадной коммуникации с клиентом. Например, баннер-email-звонок.

В чем преимущества digital-маркетинга у МТС?

■ Уникальный идентификатор – номер мобильного телефона. Накрутка показов и кликов ботами не работает с нашей рекламой. Для обмана нашей системы необходимо купить сим карту, вставить в аппарат, регулярно звонить, отправлять SMS, переходить на сайты и физически перемещаться по городу.

■ Привязка к геолокации. Модернизированные базовые станции 4G позволяют отслеживать абонентов с точностью 5–10 метров. Это значит, что Ваша реклама может быть третирована на конкретный жилой квартал.

■ Комплекс услуг от одного поставщика. Наши решения позволяют создать полноценную воронку продаж. Теперь мы можем работать с клиентами на всем пути – холодный контакт, заинтересованность, убеждение и покупка.

■ Гибкое ценообразование. Мы можем варьировать стоимость нашего предложения в широчайшем диапазоне. От показа баннера за 10 коп. до лида на покупку 50 тонн арматуры за 15 000 руб.

■ Наиболее полные данные об интересах.

Будут вопросы – с радостью готов ответить!)

С уважением,

******* *********

Группа продаж № 6

Департамент по работе с бизнес-рынком

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Тут даже нечего добавить, кроме того что, конечно, так поступают с нашими данными все мобильные операторы – МТС, «МегаФон», «Билайн», «Теле2» и т. п.

Примечательно, кстати, что сотрудник «Группы продаж № 6» компании МТС даже не задумывается на тем, кто дал его фирме право анализировать, куда и зачем звонит клиент, где он находится. Делать непрошеные звонки и отправлять SMS с предложениями третьих лиц клиентам компании кажется ему, очевидно, совершенно естественным и законным.

Ведь мы можем это делать – ну вот и делаем!

На деле, конечно, это грубое нарушение мобильным оператором тайны частной жизни и Закона 152-ФЗ о персональных данных.