Администратор медицинского учреждения - Владислав Вавилов Страница 11

• привлекать санитарку для уборки холла при необходимости;

• следить, чтобы журналы для посетителей на журнальном столике в холле были аккуратно сложены, вовремя убирать старые и порванные;

• следить, чтобы на стойке находились только рекламные материалы и буклеты;

• владеть оперативной информацией об организационных вопросах и намеченных мероприятиях в медицинском учреждении;

• знать каждого пришедшего пациента и посетителя, находящегося в холле (фамилию, имя, отчество), цель визита, сколько времени он ждет и как долго ему еще предстоит ждать (отображать в виде графической схемы);

• знать всех врачей, ассистентов, должностных лиц (по имени-отчеству), в каком кабинете какой врач принимает, когда он заканчивает и насколько задерживается, ожидают ли его пациенты или нет;

• в случае внезапного невыхода врача сообщать генеральному директору и старшему врачу клиники, в случае невыхода ассистента, медсестры или санитарки – сообщать старшей медицинской сестре;

• выполнять служебные поручения руководства, главного бухгалтера и старшего администратора, в т. ч. по отправке корреспонденции, организации встреч и решению текущих производственных вопросов;

• сообщать руководству обо всех нештатных ситуациях (конфликтах и происшествиях), касающихся пациентов и сотрудников;

• осуществлять взаимодействие с сотрудниками охранного предприятия и контроль за выполнением ими должностных обязанностей.

1.7. С целью повышения качества и организации обслуживания пациентов:

• за день (накануне приема) напоминать по телефону, а также с помощью SMS пациентам о приеме врача (фиксировать результаты звонка в журнале);

• обзванивать пациентов, не явившихся по записи без предупреждения (фиксировать результаты звонка);

• обзванивать пациентов после сложного лечения либо операции и справляться об их самочувствии (фиксировать результаты звонка).

1.8. Завершая рабочую смену:

• грамотно и четко подготовить информацию о своей смене для передачи следующему администратору;

• напомнить врачам (специалистам), медсестрам и ассистентам о рабочей смене;

• четко сформулировать список дел, которые необходимо выполнить завтрашней смене;

• аккуратно заполнить все журналы;

• подготовить необходимые отчеты;

• сдать выручку и обработать финансовую документацию.

Важно!

Администратору категорически запрещается:

• опаздывать к началу рабочей смены;

• вести по телефону разговоры личного характера;

• в присутствии пациентов разговаривать с сотрудниками медучреждения на личные темы;

• на глазах у пациентов поправлять макияж, прическу;

• обсуждать пациентов или сотрудников (внешний вид, финансовые вопросы и т. п.).

А также:

• обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;

• на рабочем месте жевать жевательную резинку, пить чай, кофе, принимать пищу;

• читать художественную литературу, журналы;

• играть в компьютерные игры;

• оставлять без присмотра стойку администратора;

• выдавать на руки пациентам медицинскую документацию без согласования с руководством;

• давать пациентам советы по самолечению или профилактике заболеваний.