Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева Страница 37

Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить: надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.

Искореняйте в себе желание прервать человека, когда вам кажется, что вы поняли, о чем он хочет сказать. У телеведущих есть такое правило: когда вы слушаете скучного человека внимательно, зрители вам сочувствуют. Как только вы прервете собеседника, зрители немедленно встают на сторону обиженного!

Давайте вспомним, как ведут свои интервью Ирина Шихман, Юрий Дудь, Владимир Познер. Камера то и дело показывает интервьюера в момент, когда он ничего не говорит. Он просто слушает.

Но как слушает! Он чуть ли не шевелит губами вместе с говорящим!

Он никуда не торопится и никого не торопит! Возникает ощущение, что человек получает удовольствие от погружения не просто в чужую жизнь, а в мельчайшие ее подробности.

Если собеседник вдруг замолкает, хороший интервьюер не торопится с вопросами. Он понимает: герою может быть нужна пауза. Более того, именно после такой внимательной паузы герои говорят о самом сокровенном, о самом интересном.

В учебнике тележурналистики я писала о том, что пауза (внимательная пауза!) зачастую и есть самый лучший вопрос. Человек, казалось бы, все рассказал. А вы смотрите на него с таким вниманием и сочувствием (или с таким недоумением), что он начинает говорить дальше. И весь мир сводится к двум собеседникам. Исчезают камеры, микрофоны, зрители и слушатели. Это – самое ценное, что может быть.

Но вовсе не обязательно быть Юрием Дудем, чтобы так гениально слушать.

Среди ваших знакомых точно найдутся люди, с которыми приятно поболтать. На самом деле вы понимаете: болтаете как раз вы (и кажется, в одиночку), но именно с этим слушателем вы спокойны, счастливы и свободны. В таком разговоре вы, возможно, находите ответы на собственные вопросы.

Но бывают и другие слушатели.

Однажды журналист Лев Новожёнов вел прямой эфир с депутатом-коммунистом Шандыбиным. Тот решил воспользоваться прямым эфиром и начал монолог, который невозможно было прервать.

Новожёнов сделал то, до чего я бы не додумалась. Он тихо поднял руку, как первоклассник на задней парте, и держал ее так, пока собеседник не остановился в недоумении и не спросил:

– Что вы хотите?

Новожёнов скромно ответил:

– Я хочу предложить вам вариант: чтобы вы говорили 10 минут, а я хотя бы одну.

В этот момент я внутренне аплодировала ведущему, который выиграл сражение с очень сильным противником.

Действительно: что делать, если монолог собеседника кажется вам ужасно скучным? Все просто: попробуйте дослушать до конца. Считайте это своим тренировочным упражнением. Подумайте, на сколько времени хватит вашего внимания. Вы получите неожиданный бонус: если мысленно отдадите себя в полное распоряжение говорящего, он обязательно это почувствует. Для него ваш поступок станет актом доверия. Возможно, он откроет вам то, что не открывал никому раньше. А может, просто будет считать вас по-настоящему умным и глубоким человеком.

И еще. Хороший слушатель – не тот, кто все время молчит. Хороший слушатель – тот, кто задает вопросы, причем основанные на том, что говорящий только что сказал.

Слушатель – не пассивная, а активная роль. Он не только слушает спикера, но и одновременно анализирует его слова, сопоставляет с тем, что говорилось ранее (или с той информацией, что уже известна), делает выводы и на их основе расспрашивает. И все это – в режиме реального времени! (Подробно мы говорили об этом в главе 8.)

Сложно? Да. Но как высоко ценят хороших слушателей! Обычно они умеют хранить тайны. А еще – могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях.

Это очень трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним, причем не показной, а настоящий.

Искреннее внимание, сочувствие, интерес – то, что всегда демонстрируют хорошие слушатели.

Как стать хорошим слушателем?

1. Не перебивайте собеседника, не бросайтесь завершать предложение за него. Если он вдруг забыл слово или фразу, дайте ему подумать.

2. Не давайте оценочных комментариев тому, что услышали, – ни негативных, ни даже позитивных. Фразы вроде «Вот это ты правильно сделал», «Вот тут ты молодец, поступил как надо» могут прозвучать как учительская оценка. Говорящий не нуждается в том, чтобы ему ставили отметки. Ему важно высказаться, а не получить пятерку в дневник.

3. Задавая вопросы, покажите, что вам интересны и личность говорящего, и сюжет истории (если он ее рассказывает), и ход его рассуждений.

А если не помогло?

Покажите говорящему, что вы умеете слушать. Уберите в сторону все телефоны, демонстративно переверните мобильник экраном вниз, показывая: вы точно не будете отвлекаться на приходящие сообщения.

Если это рабочая ситуация (совещание, выступление с презентацией) – возьмите бумагу и ручку и начните записывать ключевые фразы говорящего. Это полезно для вас обоих: спикер, видя это, будет более старательно формулировать мысль, а вы сможете в процессе обсуждения прочесть удачные фразы – и тем самым добиться результата для всей аудитории.

Если вы общаетесь с человеком в компании, старайтесь смотреть ему в глаза, кивать и показывать: вам интересно то, что он говорит.