Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга - Джули Стар Страница 71

Коллаборативный коучинг как эффективный и тактичный подход

Эффективность коллаборативного коучинга объясняется принципами, на которых он основан.

• Клиент ценит то, что его выслушивают, и стремление коуча понять его.

• Взаимоотношения основаны на равенстве, которое побуждает к открытости и доверию. Коуч не претендует на знание всех ответов, и клиент чувствует, что его участие очень важно.

• Мысли, взгляды и идеи крайне значимы для клиента; он является их автором и принимает за них ответственность.

• Большая часть идей и действий исходят от клиента, следовательно, ответственность за завершение этих действий, а также их последствия, лежит на нем.

• Решения рождаются у человека, который сам проживает данную ситуацию, поэтому они, как правило, значительно более эффективны и релевантны.

• Если идея не приносит желаемого клиентом результата, он тем не менее ощущает себя ее автором и продолжает работать, чтобы достичь лучшего результата.

• Мысли и идеи способствуют дальнейшему обучению клиента. Подобно камешку, брошенному в пруд, хороший коучинг запускает реакцию. Иногда это приводит к немедленному результату, иногда к отложенному. Польза коучинг-сессий может носить пролонгированный характер.

Менее директивный стиль разговора позволяет нам больше концентрироваться на внутреннем процессе обучения клиента. Мы уважаем ответственность клиента за ситуацию и в коучинговых взаимоотношениях сохраняем ощущение равенства.

Хороший коуч определяется в равной мере принципами, на которых он строит свою деятельность, и фактическими действиями

Принципы, обусловливающие действия коуча, создают основу всему, что он делает. Приведем ключевые принципы коллаборативного подхода в коучинге.

• Оставаться верным обязательству поддерживать клиента.

• Строить коучинговые отношения на честности, открытости и доверии.

• Помнить, что клиент несет ответственность за результат, который он создает.

• Верить, что клиент способен на значительно лучший результат, чем тот, которого он уже достиг.

• Сосредоточиться на том, что думает и испытывает клиент.

• Верить в то, что клиент может прийти к идеальному решению.

• Исходить из того, что коучинг-сессии основаны на равенстве.

Использование этих принципов иногда оказывается более действенным, чем применение технических навыков. Например, поддержание открытости, честности и доверия в отношениях иногда приводит к лучшему результату, чем осознанные техники построения раппорта.

Ключевые навыки могут быть идентифицированы и развиты

Навыки и знания, необходимые для того, чтобы стать успешным коучем, как правило, не даются нам от рождения. Напротив, мы овладеваем этими навыками и постоянно их развиваем. Ключевые навыки коллаборативного коуча иллюстрирует уже ранее приводившаяся схема (рис. 27).

Некоторые коучи уже обладают этими навыками – либо благодаря типу своей личности, либо вследствие предшествующего опыта. Некоторые навыки требуют использования определенных техник (например, задавание вопросов), поэтому для их усвоения нужна тренировка. Овладев этими навыками, вы должны их постоянно развивать. Наша повседневная жизнь предоставляет массу возможностей для оттачивания этих навыков, например, в разговорах с коллегами или друзьями.

Рис. 27. Основные навыки коучинга

То, чего не делает коуч, часто не менее важно, чем то, что он делает

Определенное поведение или некоторые принципы поведения создают барьеры на пути формирования и поддержания эффективной коучинг-сессии. Сюда входит следующее.

• Коуч слишком много говорит.

• Коуч слишком сильно проявляет сострадание.

• Коуч пытается контролировать разговор или доминировать в нем.

• Коуч хочет быть «правым».

• Коуч разыгрывает «исправим это».

• Коуч полагает, что его опыт релевантен.

• Коуч ищет «идеального решения».

• Коуч пытается хорошо выглядеть в разговоре.

• Коуч следует жесткой стратегии в разговоре.

• Коуч фокусируется на том, чего не следует делать.

Некоторые из этих типов поведения – ловушка, в которую легко попадается любой коуч вне зависимости от его опыта. Многие из этих типов поведения являются следствием естественного человеческого стремления с радостью решать чужие проблемы. Поэтому, занимаясь коучингом, мы должны основываться на трехступенчатом процессе.

1. Осознать, что из того, что мы думаем или делаем, «не работает».

2. Принять это – и отбросить; пусть эта мысль уйдет.

3. Заменить ее или сосредоточиться на другом, более эффективном намерении или типе поведения.

«Дорога коуча» может поддержать формальные коучинг-сессии

«Дорога коуча» (рис. 28) может поддержать типичные коучинг-сессии, запланированные и незапланированные, формальные и неформальные.

Этапы дороги – это действия, на которых надо сосредоточиться в данный момент, а не задачи, которые необходимо выполнить. На каждом этапе коуч должен преследовать более широкие цели, не забывая при этом о нуждах клиента. Иногда к некоторым действиям приходится возвращаться, как и к целям беседы, например, если направление беседы изменяется.