Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем - Андрей Теслинов Страница 50

Развертка построенной концепции, по сути, представляет собой порождение «новых» понятий.

Наверняка вы поняли, что настоящая польза от концептуализации предметных областей приходит тогда, когда мы начинаем выводить практичные следствия из построенных концептов и концептуальных схем. Именно здесь, на этапе их развертки мы ожидаем появление таких различений, которые, во-первых, не были нам заметны до начала концептуализации, а во-вторых, о которых мы и не подозревали. Мы говорим о новых понятиях в конкретной предметной области, которую мы пытаемся концептуально осмыслить.

Опираясь на законы формальной логики и правила исчисления высказываний, попробуйте развернуть некую концептуальную конструкцию, явным образом выводя следствия из ее постулатов.

Задание

Вот пример идеи, которую вам предлагается концептуально развернуть. Предложу ее в виде ряда утверждений.

1. В наиболее конструктивных взглядах на природу маркетинга ее определяют емкой формулой: «Маркетинг – это управление менеджментом». К этому определению легко приходят все кибернетики, которые за экономическими феноменами различают давно известные управленческие «механизмы». Управляющие функции маркетинга в организации состоят в том, что именно от маркетологов менеджеры узнают о тех переменах на рынке, в предпочтениях клиентов, к которым им следует быть готовыми. [149]

2. В реальной организации не все менеджеры доверяют маркетологам относительно реальных тенденций и перемен на рынке. То есть не все решения маркетологов принимаются менеджментом компании – здесь всегда есть место недопониманию.

3. Даже то, что приняли от маркетологов менеджеры, никогда полностью не воплощается в реальных продуктах и услугах, которые получают клиенты компании. Это объективно – «любая копия всегда хуже оригинала». То есть воплощение идей никогда не повторяет целиком саму идею.

4. Маркетологи никогда в точности не понимают запросы и ожидания клиентов. Иными словами, маркетологи всегда ошибаются.

Обрисованная картина была бы совершенно безнадежной, если бы сами клиенты знали то, что они желают. Однако и здесь, слава Богу, все непросто – это и позволяет безбедно жить и развиваться любому бизнесу. Однако всеми этими суждениями выстроена концепция ключевых организационных взаимодействий. Приведу ее к более-менее строгой форме.

Итак, базисные понятия: ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ, МАРКЕТОЛОГИ, МЕНЕДЖЕРЫ.

Родовые отношения:

– Отношение «понимания рынка» (между Маркетологами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов понятны маркетологам».

– Отношение «межфункциональных взаимодействий» (между Маркетологами и Менеджерами): «Некоторые менеджеры принимают суждения маркетологов относительно предпочтений клиентов».

– Отношение «удовлетворения клиентов» (между Менеджерами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов удовлетворяются менеджерами».

Из этих понятий и отношений образуется концептуальная структура, которую можно наглядно представить в атрибутивной форме.

«Концептуальная схема идеи ключевых организационных взаимодействий».

Понятно, что реальный мир отношений между маркетингом, менеджментом компании и ее клиентами сложнее. Но для нашего примера этого достаточно.

Собственно задание: выведите все следствия-понятия из построенной концептуальной конструкции.

Комментарий

Начните неспешно и последовательно.

– Выведите сначала все видовые понятия, которые образуются постулированными отношениями на каждом базисном множестве в отдельности. Начните с базисного множества ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ. Так, у вас должны появиться, например, такие различения, как понятые маркетологами, но не удовлетворенные предпочтения клиентов; непонятые, но удовлетворенные предпочтения… продолжайте. Затем точно так же исследуйте и разверните другие базисные понятия.

– Попытайтесь вывести видовые понятия, которые образуются в парах базисных множеств, например, такие: менеджеры, принявшие суждения маркетологов, но не удовлетворившие предпочтения клиентов, вместе с маркетологами, которые не поняли предпочтения клиентов…

– Затем выведите видовые понятия ситуаций, в которых участвуют элементы всех базисных множеств и всех отношений.

Доведите это упражнение до полного перечисления всех возможных понятий-следствий. После чего поразмышляйте над тем, что со всем этим можно делать. Как, по вашему мнению, можно увеличить количество следствий из концепции и тем самым расширить ее объяснительную мощность?