Сила влияния. Воздействия явные и скрытые - Виктор Шейнов Страница 46

Извинения или оправдания: почему выгодно говорить «простите»

Представьте себе следующую сцену. Вы договорились о свидании, а человек опаздывает. Время идет, и вы начинаете сердиться. Наконец спустя полчаса он(а) все-таки появляется.

Прежде чем вы успеваете произнести хотя бы слово, он(а) извиняется за свое опоздание. Как вы поступите? Ответите злобно и агрессивно или же поймете и простите? Исследования роли извинений или оправданий показывают, что ваш ответ зависит от ряда дополнительных факторов. Если извинения искренние, а приводимые доводы убедительные, то гнев ваш улетучится сам собой. Если же, наоборот, извинения кажутся неискренними, а объяснения неубедительными, вы будете продолжать сердиться и даже, может быть, разозлитесь еще сильней, услышав их.

Извинения или оправдания со ссылкой на внешние обстоятельства, не подконтрольные извиняющемуся (например, «У меня не завелась машина», «Поезд опоздал»), более эффективны для снятия гнева, чем ссылка на обстоятельства, которые человек в состоянии контролировать («Я совершенно забыл(а) об этом»). Точно так же гнев скорее ослабнет после извинений и объяснений, которые кажутся искренними, чем после тех, искренность которых вызывает сомнения. Данные, наиболее убедительно свидетельствующие о потенциальной способности извинений снижать уровень агрессии, были представлены Обучи, Камедой и Агари.

В поставленном ими эксперименте в результате целой серии ошибок, совершенных помощником экспериментатора, испытуемые женщины оказались не в состоянии правильно выполнить поставленные перед ними задачи и поэтому получили негативную оценку со стороны экспериментатора, что привело их в замешательство. Позднее помощник экспериментатора извинился перед некоторыми из них за свои ошибки. Причем свои извинения он приносил либо в присутствии экспериментатора, либо в его отсутствии. При публичном извинении помощник экспериментатора, с одной стороны, снимал с испытуемых ответственность за плохое выполнение задания, а с другой – пытался исправить свои ошибки. Приватное же извинение, напротив, не снимало с испытуемых ответственность за плохое выполнение задания.

После такого обращения испытуемые оценивали помощника экспериментатора по некоторым характеристикам (например, искренность – неискренность, ответственность – безответственность), описывали собственное состояние (например, приятное – неприятное) и оценивали способности ассистента как психолога. Последняя оценка отражала величину уровня агрессии испытуемых, поскольку им сообщили, что выставленные баллы отразятся на карьере ассистента.

Результаты эксперимента показали, что извинения действительно играют весьма существенную роль в подавлении ответной агрессии. Испытуемые, перед которыми помощник извинился, дали ему более высокую оценку, сообщив о том, что чувствуют себя лучше, и демонстрировали более низкие уровни агрессии, чем те, перед кем он не извинился. Но простое «возмещение ущерба» – путем приватного извинения или признания экспериментатором ошибок, совершенных его помощником, – оказалось менее эффективным для снижения уровня агрессии, чем публичное извинение (Бэрон, Ричардсон, 1997, с. 314–315).

Как видим, рекомендация извиняться в присутствии свидетелей имеет серьезное научное обоснование.

Юмор как средство предотвращения агрессии

К числу давно устоявшихся принципов психологии можно отнести тот факт, что все живые организмы, включая человека, не способны осуществлять две несовместимые реакции в одно и то же время. Например, трудно (практически невозможно) одновременно мечтать и выполнять сложные когнитивные действия, такие как работа на компьютере или чтение научной статьи. Подобным образом трудно одновременно находиться в состоянии восторга и депрессии.

Этот основной принцип нашел свое отражение в так называемой гипотезе несовместимых реакций. Согласно этой теории, можно уменьшить и гнев, и уровень открытой агрессии, вызывая тем или иным способом у людей чувства, несовместимые с гневом и агрессией. Несмотря на то что не совместимыми с чувствами гнева могут оказаться самые разные реакции, исследователи обратили особое внимание на юмор и ощущение умеренного сексуального возбуждения, возникающее в результате воздействия определенных эротических стимулов.

Многим из нас приходилось сталкиваться со следующей ситуацией. Нас раздражает или выводит из себя какой-то человек, затем совершенно неожиданно он делает или говорит что-то, что нас смешит. Когда это происходит, наше раздражение ослабевает. Такие случаи наводят на мысль о том, что юмор и вызываемый им смех могут быть реакцией, не совместимой с открытой агрессией.

Эта гипотеза подвергалась проверке в различных исследованиях. В самом первом из них, непосредственно посвященном данной проблеме, помощник экспериментатора старался разозлить мужчин-испытуемых в одной из двух групп. Затем, прежде чем предоставить им возможность ответить на действия помощника с помощью «машины агрессии», обеим группам предъявляли один из двух наборов стимульного материала.

Один набор стимулов представлял собой нейтральные изображения – пейзажи, интерьеры, произведения абстрактного искусства – и оказывал очень незначительное воздействие на эмоциональное состояние испытуемых. Другой набор стимулов являл собой целую серию довольно смешных комиксов. Результаты не вызывали сомнений: как и предполагалось, рассерженные испытуемые, рассматривавшие карикатуры, в отличие от рассматривавших нейтральные фотографии, демонстрировали более низкий уровень агрессии по отношению к помощнику экспериментатора. Кроме того, по сообщениям испытуемых, рассматривавших карикатуры, у них отмечался более низкий уровень гнева и раздражения, они чувствовали себя более веселыми и испытывали другие положительные чувства.

Ряд лабораторных исследований (Mueller, Donnerstein, 1977, с. 173–182) показал, что шутка, добродушный смех могут уменьшить агрессию.

В целом существующие данные свидетельствуют о том, что в некоторых случаях смех действительно может быть «лучшим из лекарств», когда дело касается агрессии. Однако, чтобы произвести такой благоприятный эффект, сюжеты юмористических материалов не должны в своей основе содержать враждебность или агрессию. В противном случае влияние юмора как способа подавить агрессию может быть полностью нейтрализовано.