Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы - Шейла Хин Страница 33

Описание чувств – важный первый шаг на пути к разрешению проблем. Однако сразу перейти к их разбору нельзя: каждая сторона должна убедиться, что ее чувства признали, прежде чем вступить на этот путь. Признание – это тот шаг, который попросту нельзя пропускать.

Что значит признать чьи-то чувства? Это означает дать собеседнику понять, что его слова произвели на вас впечатление, что его чувства важны для вас и что вы стараетесь их понять. «Ничего себе, – можете откликнуться вы, – я и не представлял, что вы испытываете такие чувства», или «Я, конечно, предполагал, что вас наполняют подобные чувства. Очень рад, что вам достаточно комфортно со мной, чтобы ими поделиться», или «Похоже, это и правда важно для вас». Донесите до человека, что вы считаете важным, понять его точку зрения, и что именно это вы и пытаетесь сделать: «Прежде чем я расскажу, что чувствую я, мне хотелось бы узнать побольше о вашем ощущении, будто я слишком высокомерен по отношению к вам».

Пропустить обсуждение чувств бывает очень заманчивой идеей. Мы хотим поскорее двигаться дальше, решать проблемы, исправить ситуацию. Зачастую мы пытаемся избавиться от чувств, «фиксируя» их: «Что ж, давай посмотрим. Если тебе одиноко, я постараюсь проводить с тобой больше времени». Или даже: «Ты права. А что я еще могу сказать?» Возможно, это и есть честный ответ на ваши чувства, и хорошо, что ваш собеседник решил поделиться своей реакцией. Но он сделал это слишком рано.

Чтобы избежать этого «короткого замыкания», перенаправьте цель разговора обратно к поиску понимания: «Я не имела в виду, что ты хотел причинить мне боль. Я не знаю, были у тебя такие намерения или нет. Для меня важно, чтобы ты знал, что я чувствовала, когда ты критиковал мою работу перед всем отделом». Прежде чем перейти к решению проблем, вы должны взять на себя ответственность перед собой и своим собеседником и убедиться, что он признает, насколько важна эта тема для вас, что он действительно понимает ваши чувства и ценит то, что вы решили ими поделиться. Если человек всего этого не делает, а вы решаете закрыть на это глаза, тем самым вы подводите самого себя.

Признание чувств имеет решающее значение в любых отношениях, в особенности когда речь идет о так называемых «неразрешимых конфликтах». Однажды простое признание чувств помогло преобразить целую общину, которую раздирали расовые противоречия. Небольшая группа полицейских, политических лидеров, бизнесменов и местных жителей собралась обсудить недавнюю серию столкновений между полицейскими и представителями расовых меньшинств. После этого одного чернокожего подростка спросили, удалось ли ему, по его собственному мнению, изменить чью-то точку зрения. Заливаясь слезами, он ответил: «Вы не понимаете. Я не хотел менять их точку зрения. Я просто хотел поделиться своей историей. Я не хотел слышать о том, что все будет хорошо или что в этом нет их вины, или слушать их рассказы о том, что им тоже пришлось несладко. Мне захотелось рассказать свою историю, поделиться своими чувствами. Почему я вообще плачу? Потому что теперь я знаю: они способны хотя бы просто выслушать меня».