Путь победителя. От неуверенности к успеху - Виктор Шейнов Страница 32

Есть и более изощренные методы скрытого воздействия. Например, усадив гостя в глубокое кресло перед столом, казалось бы, создают посетителю комфорт. На деле же хозяин кабинета получает психологическое преимущество, поскольку глядит на него сверху вниз. А слова, «идущие сверху вниз», воспринимаются как более значительные (мишень воздействия).

Последнее обстоятельство мастерски использовал еще Сталин. Проводя совещание или заседание, он не сидел рядом со всеми, а прохаживался. Кроме «пристройки сверху» срабатывал еще один стереотип восприятия: человек, контролирующий большее пространство, воспринимается как более значимый (еще одна мишень воздействия).

Скрытое управление и манипулирование руководителем

Манипуляция «Обезьяна на шее». Пример данной манипуляции я приводил в главе 2. Здесь же хочу чуть подробнее коснуться сути этой манипуляции и привести приемы защиты от нее. Часто ли работники используют манипуляцию «Обезьяна на шее»? Любой безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет руководителя без предложений, ждущий указаний по всякому поводу, – постоянная угроза такого манипулирования. Даже просто подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя, снимая ее с подчиненного. В итоге нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль руководства, издержки которого очевидны: творческий потенциал подчиненного оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной. А начальник в это время перегружен решением множества мелких вопросов, что также не на пользу делу.

Работник, действующий описанным образом по собственному почину, является манипулятором. Если он делает это преднамеренно, то выигрыш – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если неосознанно – выигрыш психологический. Ибо если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения («дитя» с потребностью в покровителе – «родителе»), то есть трансакция «Недотепа».

Каковы способы защиты от манипуляции «Обезьяна на шее»? Их несколько.

Пассивная защита: руководитель соглашается, что, возможно, ему решить вопрос и проще, но нет на это времени.

Защита «Расставить точки над i»: «Работа поручена вам. Вот и исполняйте».

Контрманипуляция: «Вы хотите, чтобы я делал за вас вашу работу? Тогда вам нужно уменьшить зарплату… Не хотите? Тогда идите и работайте».

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться». Некоторые работники любят заходить посоветоваться к руководству. Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку, если дело провалено, есть возможность списать это на полученный совет: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохое исполнение способно испортить самую хорошую идею.)

Пассивная защита: руководитель запрещает приходить к нему «посоветоваться», не имея собственных предложений. Это лучший в данном случае способ защиты, поскольку не содержит конфликтогенов и делает ненужными другие приемы защиты.

Если подчиненный приходит со своими предложениями и хочет посоветоваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, возможен, например, такой диалог.