Секрет успеха - Анна Баринова Страница 29

Однажды съездив в Америку, практически каждый говорит, почесывая затылок: «Эх, умеют же они там жить — и праздновать, и работать!» Постепенно хорошие традиции США внедряются и у нас: в работе — помедленнее, в отдыхе — поактивнее. Однако то и другое — в каком же изуродованном виде! Возьмем хотя бы ту же наболевшую тему корпоративных мероприятий…

Пионер событийного маркетинга

Да-да, корпоративы, которые в женских коллективах именуются у нас ласкательно «корпорушки», родом тоже из Америки. И у них есть весьма интересная история. И есть — автор. Этого талантливого и прозорливого бизнесмена звали Джек Мортон. Он родился 6 июня 1910 года в Ньюпорте, штат Северная Каролина. Его первым опытом стал театр в городе Вильсон, где с двенадцати лет он работал билетером, расклейщиком плакатов, а к семнадцати стал театральным менеджером. Будучи студентом Университета Джорджа Вашингтона и войдя в Совет студенческого братства, Мортон занялся поиском и подбором музыкальных коллективов и исполнителей для студенческих вечеринок, которые ему часто доверяли организовать. Вскоре музыканты и шоумены стали сами просить его представлять их интересы. Джек напечатал первые визитные карточки для Jack Morton Orchestras и разместил рекламу в кабинке телефона-автомата в холле университета. Из этой деятельности к 1939 году выросло букинговое агентство, известное как Jack Morton Enterprises. Позже, на пике славы, — Jack Morton Productions. Джек Мортон построил свой бизнес на простой, но мощной идее: использовать достижения шоу-бизнеса на корпоративных мероприятиях. После Второй мировой войны индустрия развлечений переживала в США бум. Идея Джека Мортона оказалась к месту и открыла новую эру.

Помимо организации шоу и развлечений в ходе конференций Мортон начал проводить так называемые industrials — мероприятия, используемые компаниями для мотивации своих сотрудников или для запуска нового продукта. Их-то и называют сегодня корпоративами. Это был новый опыт как для агентств, так и для самих компаний, обнаруживших новый инструмент управления и маркетинга. В интервью New York Times в 1975 году, объясняя необходимость подобных мероприятий, Мортон сказал: «Вы не можете объединить людей и просто поговорить с ними. Вы должны сделать что-то особенное, что-то необычное, чтобы возбудить их чувства. Мы создаем общее впечатление и атмосферу…»

Клиентом Jack Morton был даже СССР во времена перестройки: М.С. Горбачев прибыл в Нью-Йорк и перерезал ленту во время выставки достижений Советского Союза в Javits Center. Роль компании Мортона заключалась в оказании помощи советской делегации на выставке и в подготовке церемонии открытия. Билл Мортон, сын пионера событийного маркетинга, неоднократно ездил в Москву, когда этот проект был на стадии разработки.

В 2003 году Джек Мортон был введен в Зал славы Международного сообщества организаторов мероприятий. В Университете Джорджа Вашингтона, где учился Джек, одна из аудиторий названа в его честь. В ней регулярно проходят пресс-конференции и политические ток-шоу.

Джек Мортон, основатель Jack Morton Worldwide, глобального агентства по маркетингу впечатлений, умер 28 июня 2004 года в возрасте 94 лет в Веро-Бич, штат Флорида, куда он переехал за три года до этого, прожив 70 лет в Вашингтоне.

Сравним подходы

Высоко оцененные во всем мире идеи Джека Мортона призваны налаживать лучший контакт между работниками и руководителями и повышать производительность труда, улучшая производственные отношения. Тогда почему же американские психологи оценивают эффективность корпоративов около 80 %, а наши — только на 14 %?

Все дело в подходе и соблюдении «основных заповедей» корпоративных мероприятий, которые разрабатывал, конечно, уже не Джек Мортон, а все те же американские ученые — социологи и психологи. Итак, сравним:

1. Решение о проведении корпоратива принимается всем коллективом, а не «правящей верхушкой», поскольку невнимательное отношение к личным интересам сотрудников отрицательно сказывается на психологическом климате коллектива.

У них: перед принятием решения о необходимости корпоратива проводятся опросы и голосования во всех отделах компании, среди сотрудников всех рангов. Решение «где, как и когда проводить мероприятие и нужно ли оно вообще» принимается по их итогам.

У нас: в подавляющем большинстве случаев решение принимается одним или несколькими руководителями. Известны даже случаи, когда некоторые отделы крупных компаний проводили корпоративы, а другие — нет.

2. Добровольность посещения.

У них: любой сотрудник имеет право отказаться от посещения корпоратива, даже не объясняя причины. В отдельных случаях, если начальство заметило, что сотрудник отдаляется от коллектива и поэтому избегает совместных мероприятий, его попросят побеседовать со штатным психологом фирмы.

У нас: обычно требуется привести вескую мотивацию отказа, и в результате «дезертир» получает если не прямые упреки в неблагонадежности и гордыне, то явную настороженность начальства и коллег.

3. Доступность посещения — культурное отношение к дресс-коду и этике.

У них: мероприятие проводится только тогда, когда дела в компании идут хорошо и все сотрудники вовремя и в полном объеме получают зарплату, и на таком уровне, чтобы каждый приглашенный мог позволить себе выглядеть достойно. Особенно внимательно за этим следят в женских коллективах.

У нас: все и всегда зависит от каприза начальства. Известны случаи во время недавнего кризиса, когда компании праздновали, не выдав в полном объеме зарплату сотрудникам!

4. Возможность в любое время уйти.

У них: любой из приглашенных может, попрощавшись с коллегами и начальством и поблагодарив, уйти в любой момент — даже сразу после холодных закусок. Высшее руководство может покинуть праздник после произнесения традиционного спича в поддержку мероприятия под первый бокал. Но это — лишь в случаях, когда есть уверенность, что заместители обеспечат нужный ракурс корпоратива и позаботятся о том, чтобы идеи руководства были внедрены в сознание работников. В остальных случаях все происходит по принципу, что шеф — хозяин, а сотрудники на время корпоратива становятся как бы его гостями.

У нас: давайте будем честными — да кто ж вас отпустит-то? Если только по-английски… Начальство среднего звена обычно остается праздновать, высшее — либо придирчиво контролирует, либо «забивает» на мероприятие в принципе.

5. Возможность семейного посещения должна быть предоставлена. Если для компании затруднительно оплачивать развлечения супруга или друга работника, об этом предупреждают. Но совершенно нельзя противопоставлять коллектив семейным отношениям сотрудника!