Пойми меня, если сможешь. Почему нас не слышат близкие и как это прекратить - Мишель Оуэн Страница 29

Профессионалы во всем мире ежедневно думают об одном: «Почему мои сотрудники не работают лучше?», «Почему большая часть работы всегда ложится на плечи нашей команды?», «Почему мой отдел должен решать проблемы компании, созданные другими?» Такие внутренние диалоги и молчаливые соглашения ведутся постоянно – беседуем ли мы по телефону, готовим ли документы, сидим ли на совещании или контактируем с кем-то в интернете. Сотрудники в офисе общаются друг с другом по-разному. Топ-менеджеры стараются мотивировать и вдохновить подчиненных. Коллеги то поддерживают, то, наоборот, пытаются утопить друг друга. Руководители пытаются добиться наилучших результатов, одновременно имея дело с самыми разными людьми. В определенной степени все участники бизнеса, от младшего клерка до главы корпорации, подвержены влиянию таких многогранных взаимодействий.

Трудные люди

Всем нам доводилось работать с людьми, поведение которых было вызывающим, неприятным, а то и нетерпимым. В таких ситуациях мы жалуемся коллегам-единомышленникам и ищем у них поддержки. Иногда мы обращаемся к начальнику, пытаемся сами разобраться с неприятным человеком – а порой приходится искать новую работу. Но можно ли в такой ситуации поступить иначе? Что, если мы сами являемся частью проблемы?

Характер вашей работы диктует набор предметов, которые вы берете с собой (портфель, шляпа, бейджик, ноутбук, коробка с бутербродами), но никоим образом не определяет вашу личность. На работу вы несете собственные убеждения и ожидания, а также личные пристрастия и неприятия. Порой вы приносите также собственные эмоциональные и психологические проблемы. Столкнувшись с трудным коллегой, вы реагируете в соответствии со своими молчаливыми ожиданиями относительно того, как должен был бы вести себя этот человек. Возможно, вы считаете, что на работе нужно держать свои эмоции под контролем и уважать чувства коллег (и ваши в том числе), потому что корпоративная атмосфера всегда должна быть гармоничной. Возможно, на ваш взгляд, сотрудники всегда должны быть вежливы и корректны, поскольку лишь в такой обстановке можно добиться максимальной эффективности. Но что, если среди ваших коллег есть человек, который считает себя вправе выпускать пар, а потом устраивать громкие скандалы с хлопаньем дверями и криками? Такие различия в поведении могут привести к конфликту. Но вам нужно признать, что конфликт возник из-за различия ожиданий.

Когда вы сталкиваетесь с коллегой с трудным характером, первая реакция – переложить всю вину на его плечи. Но более эффективно будет задуматься над молчаливыми соглашениями, которые лежат в основе конфликта между вами. Эти соглашения нужно выявить и обсудить. Такой разговор может состояться после работы или в обеденный перерыв. Очень важно правильно выбрать время и подготовиться заранее. Рассмотрите следующие подходы:

1. Проведите исследование. Поговорите с разными людьми, которым вы доверяете, чтобы увидеть ситуацию с разных точек зрения.

2. Подумайте о том, как может измениться ситуация. Определите ход разговора, который поможет добиться желаемого результата.

3. Поймите, что человек, с которым вы будете разговаривать, может услышать об этом впервые. Никто не любит, когда на него набрасываются из засады.

4. Будьте реалистом. Отрепетируйте разговор заранее, прежде чем обращаться к коллеге. Помните, что, возможно, вам придется пойти на компромисс.

Пассивно-агрессивный коллега

Даниэла и Тара

Даниэла работает в успешной рекламной фирме. У нее возникли проблемы с Тарой, ее подчиненной. Тара пришла в компанию девять месяцев назад. В работе она постоянно демонстрировала классическое пассивно-агрессивное поведение. Когда ее о чем-то спрашивали или давали ей какие-то указания, она молчала. Когда Даниэла спрашивала, поняла ли ее Тара, та коротко отвечала: «Да, поняла», не вдаваясь в объяснения. Такое общение было неприятно Даниэле, потому что ей постоянно приходилось переспрашивать и уточнять. Казалось, что Тара специально ведет себя таким образом, чтобы сохранить контроль над разговором.

Когда Даниэле нужно было назначить встречу с Тарой, та всегда находила предложенное время неудобным – еще одна попытка контроля. Если Даниэле нужно было до конца дня получить отчет или документ, Тара присылала его за несколько минут до конца рабочего дня и сразу же уходила из офиса. Это не позволяло Даниэле оперативно ознакомиться с результатом работы, задать вопросы или поручить что-то исправить до утреннего совещания.

Все попытки обсудить такое поведение оказывались бесплодными. У Тары на все были готовы отговорки. Она защищалась, заявляя: «Я всегда делаю все, что от меня требуется». Она отвечала, что достаточно разумна, чтобы понять указания, не обсуждая их, а присланный в конце дня отчет вполне соответствует полученным инструкциям. И с работы она уходит не раньше установленного времени, но задерживаться не может, потому что должна забирать ребенка из детского сада.

Даниэла же имела привычку ждать, пока раздражение не достигнет предела, прежде чем высказать Таре свое недовольство. Зная, что конфликт между двумя женщинами в преимущественно мужском коллективе не пойдет на пользу ни одной из них, Даниэла старалась сдерживать раздражение. В результате каждый разговор с Тарой заставлял ее безмолвно закипать, а проблемы оставались неразрешенными. Иногда она сама прибегала к пассивно-агрессивному поведению, почти не разговаривая с Тарой после таких конфликтов.