Мозг от всех болезней - Любовь Левина Страница 27

Можно и не отвечать. Просто посмотреть обидчику в глаза – прямо, многозначительно – и промолчать. Молчаливое неодобрение особенно выразительно в общении по телефону и не имеет ничего общего с замешательством. Приемчик практически беспроигрышный. Просто труднее всего промолчать и не дать себя втянуть в свару.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Найдите причину для отказа, против которой нельзя возразить, и стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но ваша задача – повторять одно и то же снова и снова и не вступать в дискуссию.

Иногда просто достаточно выразить сочувствие. Не важно, насколько сильны ваше раздражение или ваша подавленность, убедите человека, что считаетесь с его интересами. Например:

«Я знаю, как ты занят…»

«Я понимаю, как тебе тяжело…»

«Я знаю, как ты мечтала об этом платье…»

Постарайтесь как можно яснее выразить свое отношение к проблемам собеседника, и он наверняка откликнется.

Порой человеческая бестактность переходит все границы. Защититься от вопросов вроде: «Сколько ты зарабатываешь?», «Когда выйдешь замуж?», «Ты что, не собираешься прибить любовницу мужа?» – трудно, а вот научиться сохранять самообладание по силам каждому. Когда вам задают некорректный вопрос, помните: не следует отвечать на него только потому, что у кого-то хватило наглости его задать. Уйти от ответа можно с помощью встречного вопроса: «А почему вас это интересует?», «Спасибо, я сама справлюсь…». Или, как говорит Миша Дашкиев из «Бизнес-Молодости»: «Ты зачем мне это сказал? С какой целью? Просто так? Не воруй мое время». Я видела своими глазами, как он одной встречной репликой осаживал целенаправленно агрессивные нападки.

Вот еще пример:

– Для чего применяются порошковые огнетушители?

– А вы сами знаете, для чего?

– Да.

– Тогда зачем спросили?

Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество и командную работу как в семье, так и с остальным окружающим миром, отрицает манипулирование, жестокость и агрессию. Это наиболее конструктивный способ взаимодействия.

Итак, выводы:

• Используйте нейтральную интонацию.

• Говорите умеренно громко и не слишком быстро.

• Избегайте повышенных тонов.

• Средняя громкость как нельзя лучше подходит человеку, способному справиться с любой проблемой и не привыкшему отступать.

• Будьте вежливы. Следите за своей речью. Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».

• Приятно осознавать, что ассертивность – это не дар божий, а свойство личности, которое можно выработать и развивать, чтобы комфортно и результативно общаться с окружающими. Это не цель, а средство к ее достижению. Ассертивность – наиболее эффективный способ вывести общение на качественно новый уровень. Мне, например, потребовалось много лет, пока я научилась ассертивному поведению. Хотя и не знала, что оно так называется.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».

Отстаивать свои права и демонстрировать свою позицию (в быту, на работе, в общественных местах) помогает формула ассертивности, предполагающая выполнение трех действий в строго определенном порядке:

1. Изложить суть проблемы, опираясь на факты. Например: «Я купила у вас утюг, он сломался через три дня».

2. Рассказать о своем отношении к проблеме и неудобствах, которые она создает: «Очень жаль, что вам приходится отвечать за некачественную работу изготовителей».

3. Уточнить, что вы намерены сделать для решения проблемы или чего хотите от других: «Верните мне мои деньги».

Вам может показаться смешным, но мы, взрослые тетеньки, гранд-дамы, можно сказать, проигрывали житейские ситуации в роли сказочных персонажей: лисичка из ледяного домика, Винни-Пух на пасеке, Муха Цокотуха на рынке. Это очень помогает приобрести уверенность.

Попробуйте, вдруг и вам поможет.