"Да" в ответ. Технологии конструктивного влияния - Анна Моносова Страница 23

— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Поможет восстановиться…

Смысловое эхо

Выделяя и произнося одно-два ключевых слова из высказывания собеседника, вы направляете его речь в определенное русло и концентрируете ее на важной для вас сфере разговора.

— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Поехать на море…

Зеркало

Техника повторения мысли собеседника его словами вызывает у говорящего ощущение, что он понят и управляет беседой. Слушающему она предоставляет возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.

— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Море, фрукты, солнце… для восстановления…

Резюме

Повторяя мысли собеседника своими словами, в утвердительной форме, вы достигаете смыслового понимания высказывания, а ваш партнер уверяется в том, что его понимают. Резюме побуждает его удерживаться на одной теме, более подробно развивая свои мысли.

Особенно этот прием рекомендуется, когда речь идет о важных вопросах, а также когда вам нужно: отсрочить ответ, запомнить большие объемы информации, расставить акценты по степени важности для себя.

— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Ты хочешь так провести отпуск, чтобы восстановиться… Для тебя это прежде всего море…

Резюме также полезно, когда собеседник говорит путано или слишком быстро, чтобы задать темп речи и структурировать ее.

Резюме может содержать и мысли, которых нет в словах собеседника в явном виде. Получив отражение своей мысли, партнер может отделить в ней верное смысловое понимание от неверного.

— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Тебе нужно уехать подальше, чтобы тебя не беспокоили и дали возможность восстановиться.

(Собеседник может поддержать это «домысливание» либо опровергнуть его — после этого вы будете точно знать, что он имеет в виду.)

Ошибки в применении методов активного слушания

1. Избыточность.

Слегка переборщив с угу, Вы говорите, что…, значит, самым важным для Вас…, можно вместо взаимопонимания вызвать раздражение.

2. Формальность.

При некоторой степени натренированности можно демонстрировать активное слушание, будучи погруженным в свои мысли. Иными словами на самом деле не слушать, а лишь умело кивать и поддакивать. Это может помочь вам поддержать контакт в течение некоторого времени, однако может и серьезно повредить на этапе дальнейшего разговора — когда из ваших слов станет ясно, что вы не слышали того, что с таким жаром говорил поощряемый вашими действиями собеседник.

3. Подмена слушания манипулятивным подталкиванием.

Как и любой другой инструмент, активное слушание можно использовать не только во благо, но и во вред. Например, молотком можно вбивать гвозди, наводя красоту в доме, а можно запустить им в соседа в пылу ссоры. Активное слушание кроме помощи в преодолении коммуникативных барьеров может использоваться для манипуляций. Даже «угу», произнесенное не с нейтральной, а с осуждающей интонацией, влияет на собеседника. Тем более манипулятивно влияет «отзеркаливание» нужных вам слов взамен тех, которые собеседник считает важными.

— Я очень хочу в этом году поехать на море.

Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.

— Тебя влечет ничего-не-делание после твоей бесчеловечной запарки на работе.

Такая подмена вызывает протест и сопротивление у говорящего. А его протест — удивление у слушающего: как же так, я же его активно слушал, а он… Поэтому очень важно следить за нейтральностью и точностью своих формулировок.