Свой путь направь к звезде - Элизабет Лукас Страница 18

Приведу пример с родственными связями. Пожилая дама, живущая в пансионате для престарелых, каждый раз, когда ее навещает племянник, начинает подробно и пространно вспоминать о событиях своей юности. В данной ситуации племяннику следует завести твердый порядок и проводить с тетушкой не более 20 минут, однако все это время он должен активно слушать ее, несмотря на то что давно знает ее рассказы наизусть и они наводят на него скуку. Это и будет его щедрым подарком. В течение 20 минут он будет всецело в ее распоряжении. Так он проявит должное уважение и доставит ей радость. А потом он может вежливо, но решительно попрощаться и вернуться домой с чистой совестью. То, что его встреча с тетушкой продолжалась всего 20 минут, второстепенно, главное, что он посвятил ей это время искренне и с полной самоотдачей. В жизни важна не продолжительность события, а его содержание.

* * *

Суть моего второго совета сводится к селективному одобрению. Слушать и никак не реагировать на то, что вам говорят, невозможно, вы невольно настраиваетесь на волну собеседника. Время от времени вставляете сочувственное слово или небольшую фразу типа «Я это знаю по себе» или «Тут, к сожалению, ничего уже не изменишь» и тому подобное. Но реакция бывает и невербальной. Ваша поза в тот или иной момент беседы выражает солидарность или удивление, ваша мимика говорит на своем собственном языке.

Насколько сильно обратное воздействие невербальных знаков на говорящего, видно из проводившихся в Венском университете экспериментов, которые представляли собой ряд заснятых на пленку бесед между врачом и пациентом. Врачей попросили с одними и теми же пациентами держать себя по-разному: во время первого приема весь их вид должен был говорить об удрученном и подавленном состоянии, а при повторном приеме они своей прямой осанкой, высоко поднятой головой и мягкими жестами должны были излучать уверенность в себе и оптимизм. Относительно жалоб пациентов врачи и в том, и в другом случае никаких комментариев не давали. Но разница была поразительная. В беседах с врачами, которые выглядели уныло, пациенты описывали свое состояние в гораздо более отчаянных выражениях, чем в беседах с врачами, имевшими бодрый вид, и оценивали свои шансы на выздоровление гораздо более пессимистично. Если учесть, что врачи практически не высказывались по существу жалоб, результаты эксперимента можно считать весьма убедительными, они с чрезвычайной ясностью показали, какую огромную роль играют в общении между людьми беззвучные, позитивные или негативные сигналы, которые мы посылаем друг другу.

Поэтому селективно, выборочно одобряя собеседника по ходу его рассказа, мы делаем ему добро. Свое согласие лучше всего демонстрировать в тех местах, где говорящий вплетает в свою речь умную мысль, дает благожелательную оценку, предлагает перспективное решение, и при этом подчеркивать его радостным взглядом, сияющей улыбкой, пожатием руки или парой признательных слов. Резкое возражение или острая критика никогда не достигнут такого положительного эффекта, как этот элегантный метод.

Вернемся к тетушке из дома престарелых. Если, например, она говорит: «У нынешней молодежи ни стыда ни совести, они понятия не имеют о приличиях, не то что мы в свое время, хотя, конечно, и мы не были ангелами и тоже иной раз вели себя не лучшим образом.» – племяннику лучше всего пропустить первый пассаж ее высказывания (оценку современной молодежи) мимо ушей, но добродушно посмеяться признанию тетушки, что и она не была ангелом. Этим он мягко выразит свое согласие с ее словами о не всегда адекватной активности молодых.