Я читаю ваши мысли - Лиллиан Гласс Страница 17

В течение болеедвадцати лет я изучала нюансы человеческого голоса и речи и их значение.Опираясь на две основные области своей специализации (психолог-консультант испециалист по нарушению общения), я разработала новое научное понятие, котороеназвала словесной утечкой.

Благодарясловесной утечке вы можете быстро и точно составить представление овстречающихся вам людях, не полагаясь при этом исключительно на интуицию иличутье. Поскольку ученый Пол Экман из Калифорнийского университета вСан-Франциско уже исследовал роль «утечки через выражение лица» в визуальнойпередаче подлинного душевного состояния человека, я использовала голосовую иречевую утечку, чтобы установить, как это состояние можно определить на слух.Этот подход позволяет вам использовать определенные характеристики голоса иречи для того, чтобы моментально понять, что у человека на душе, воспринимаяинформацию, которая неизбежно «просачивается» через его голос и речь.

На протяжениивсей этой главы я буду рассматривать некоторые наиболее известные речевые кодыдля того, чтобы вы научились определять, что означает, когда люди ихупотребляют. Это поможет вам уяснить, какой тип людей использует эти речевыекоды, что вам потребуется, когда далее в этой книге мы будем рисовать картинуих личности.

Вы узнаете, каклюди сообщают о себе информацию своей речью и что говорит о них эта информация.Вы узнаете, что означает, когда человек отпускает язвительные замечания,перескакивает в разговоре с темы на тему, любит перебивать или беспрерывноболтает.

Я расскажу вам,какими чертами характера обладают люди, которые разговаривают отрывисто иоставляют предложения незаконченными. Познакомившись с этим типом словеснойутечки, вы сможете сразу определять, можно ли человеку доверять, обладает ли ончувством собственного достоинства, может ли пошутить, интересуется личем-нибудь, кроме самого себя, насколько он эмоционально зрел и в какомэмоциональном состоянии находится.

Слушайте — и выузнаете все секреты

Мой коллега д-рПол Канталупо любил повторять, что если позволить людям говорить достаточнодолго, то они сами расскажут вам все, что вам нужно о них знать.

То, о чем онговорил, — это искусство быть хорошим слушателем и выяснять о людях всюподноготную, позволяя им самим давать о себе важные сведения. Люди, которыесообщают о себе рискованную информацию или пробалтываются о неприглядных фактахсвоей биографии, просто не умеют держать язык за зубами. Они не умеют хранитьсобственные секреты, потому что у них нет чувства меры. Если они живописуют вамво всех деталях свои самые интимные переживания, значит, у них естьпсихологические проблемы, о которых вам полезно будет знать.

Все, что вамнужно знать, и даже больше

Однажды я искаласпециалиста по печати и рекламе. Одна из кандидаток, которая пришла ко мне насобеседование, проявила очень мало интереса ко мне и моим делам, но вместоэтого предпочла обсудить со мной свою личную жизнь, и в частности свое горячеечувство к мужчине, с которым она только что познакомилась. Она хотела услышатьот меня совет, что ей сказать и сделать, чтобы по-настоящему ему понравиться. Входе нашего разговора выяснилось, что она замужем и просто хочет внести в своюскучную и монотонную жизнь некоторое разнообразие.

Я не хотелаучаствовать в решении ее личных проблем и посоветовала ей обратиться законсультацией к психологу. Затем я вернула разговор к моим потребностям вобласти связей с общественностью. Но она произнесла лишь несколько фраз, апотом остановилась на полуслове и сказала: «Этот парень мне действительно оченьпонравился. Я просто не знаю, что предпринять. Он такой отзывчивый, заботливыйи нежный. Я совсем не такая заботливая, потому что воспитывалась в иной семье,и поэтому он именно то, что мне нужно».

Я старалась бытьвежливой и сказала, что все должны делать в жизни то, что от них требуется, итолько сами могут принимать подобные решения. Я в третий раз попыталасьнаправить разговор в нужное мне русло. Но к этому моменту она уже успелапроявить себя человеком, абсолютно не уверенным в себе и совершенно не умеющимсобраться. Я узнала, что она отчаянно нуждается в заботе, и это было совсем нето, что мне хотелось бы видеть в моем специалисте по связям с общественностью.

Люди сами вам всео себе расскажут, и вы получите всю необходимую информацию, достаточно простоподождать, пока они проговорятся, и уметь читать между строк.

Правильный ракурс

Моя подругаАндреа познакомилась с Бобом, красивым богатым предпринимателем средних лет, ион ей очень понравился. Боб в это время проходил через тяжелый развод ирассказывал Андреа о своей ужасной бывшей супруге: как она постоянно сориладеньгами и какой была холодной и черствой. Он даже сообщил Андреа, что егобывшая жена могла вспомнить, что ей нужно сходить за покупками или в прачечную,именно в тот момент, когда они с ней занимались любовью. Рассказывая мне об этихподробностях, Андреа всячески превозносила достоинства Боба.

Я посоветовалаАндреа не торопиться обвинять бывшую жену Боба, поскольку для танго, какизвестно, всегда нужны двое. Я также подумала, что довольно странно описыватьженщине, которая со временем может занять в твоей жизни важное место, интимныеподробности своего брака, который продолжался ни мало ни много десять лет. Ясказала Андреа: «Возможно, бывшей жене Боба было куда интереснее ходить запокупками, чем заниматься с ним любовью, потому что она понимала, что на самомделе он ее не любит. Может быть, он не говорил ей, что она красива ипривлекательна. А может быть, в постели с ним она не чувствовала себя настоящейженщиной. Возможно, Боб вел себя как эгоист, думал только о себе, не обращал нажену никакого внимания, и это было ее единственным способом повлиять на этуситуацию».

Андреа сказала,что я права и она никогда не смотрела на это под таким углом зрения. Андреазахотела, чтобы я познакомилась с Бобом, мы отправились вместе поужинать, и кконцу вечера нам обеим стало все с ним абсолютно ясно. Он постоянно допускалсловесную утечку информации о своей бывшей жене, рассказывая, какой она быласкверной и как его обманывала. Другими его излюбленными темами оказались егобогатство и то, как все теперь стало дорого.