Основа убеждений. Как лучшие в мире маркетологи, дизайнеры, продавцы, тренеры, учителя, предприниматели и лидеры заставляют нас поверить в свои идеи - Том Асакер Страница 13

Однажды философ Алан Уотс ^[16] сказал: «Если я положу руку на колено привлекательной девушке и оставлю ее там, девушка заметит это, но если я не буду шевелить рукой, вскоре она забудет обо мне. Если же я начну гладить девушку по колену, ощущения будут меняться (то есть, то нет), – и она будет понимать, что я рядом и уделяю ей внимание. Все в нашей жизни происходит по этому принципу: то есть, то нет». Эффективный лидер знает, когда прийти, а когда уйти; когда подать голос, а когда замолчать. Он знает, как контролировать свои внутренние импульсы.

Импульс – не что иное, как попытка «эмоциональной» системы сознания мотивировать поведение (как правило, быстрые, спонтанные действия, например непроизвольный прыжок, когда нам кажется, что на тропинке перед нами лежит змея). Человек, не контролирующий такие импульсы, может быть отличным наблюдателем или подсказчиком, но ужасным лидером. Его очень легко отвлечь. Ему постоянно нужно вознаграждение за труды. Он хочет преодолеть свои страхи и удовлетворить желания здесь и сейчас. И его мало заботят последствия его действий.

Успешные лидеры знают, когда нужно проигнорировать эмоции и руководствоваться разумом. Они умеют управлять внутренними импульсами и принимать обдуманные решения. Они видят целостную картину и тщательно продумывают смысл, который вкладывают в каждое слово, символ или действие.

Контроль внутренних импульсов не сводится только к правилам личного общения – например, не брать трубку телефона во время разговора с другими людьми. Настоящий лидер умеет промолчать в нужный момент, смягчить выражение лица и внимательно выслушать собеседника. В этот процесс вовлечены все аспекты общения (вербальные, невербальные, прямые и косвенные). Это и своевременный ответ на электронное сообщение, и умение общаться с прессой.

Профессиональные продавцы знают, когда информацию нужно распространить, а когда лучше придержать; когда встать в полный рост, а когда залечь и не шевелиться. Опытные маркетологи точно знают время и место, подходящие для общения с потенциальными клиентами и рекламы продуктов. Лучшие дизайнеры отлично знают, какие сигналы посылать своей аудитории и в какой момент. А опытные преподаватели, тренеры и менеджеры знают, когда похвалить своих подопечных, а когда покритиковать.

Умение поддерживать баланс между положительными отзывами и хорошими результатами, вдохновлять людей дальше двигаться к цели – настоящее искусство. Настоящие лидеры идут по туго натянутому канату и умело балансируют на нем за счет контроля своих внутренних импульсов.