Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - Уильям Детмер Страница 69
Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - Уильям Детмер читать онлайн бесплатно
Чтобы побороть бюрократов, сделайте свои проблемы их проблемами.
В этой главе речь пойдет об использовании инструментов ТОС в группах (от двух человек и более). Существует несколько ситуаций, в которых логические построения требуют командной работы. Например, консультант по организационному строительству разрабатывает логическую диаграмму, менеджер организации анализирует ее, а эксперт по групповой динамике следит за соблюдением логических принципов КПЛП. Другой пример – инициативная группа может быть назначена высшим руководством, чтобы с самого начала совместно вести стратегическое планирование с использованием логических инструментов. Логические схемы также удобно использовать в группах для визуализации сложных вопросов, когда одна сторона приводит диаграмму, чтобы подкрепить некие доводы, которые должны убедить другую сторону поддержать предлагаемую идею.
До сих пор мы говорили об инструментах ТОС с точки зрения автора построений. Но на практике редко логические деревья строит один человек в полной изоляции. Все мы живем в социуме. Возникающие проблемы, как правило, затрагивают группы людей, иногда эти группы достигают размеров отделов и даже целых компаний.
Поэтому есть смысл уделить некоторое время анализу того, как описанные в данной книге логические инструменты могут эффективно использоваться в командной работе, чтобы:
● выявить ошибочные предположения и просчеты, от которых никто не застрахован; зачастую взгляд со стороны позволяет обнаружить то, чего не заметил сам автор построений;
● достичь синергетического эффекта «две головы – хорошо, а команда все равно лучше»;
● логически осмыслить происходящие в организации процессы, что позволяет сохранить бдительность и гибкость;
● компенсировать нехватку опыта или знаний любого сотрудника; вряд ли отдельный человек способен обладать полным набором знаний;
● создать и поддержать командный дух, к чему, как правило, ведет осознание общего дела;
● конструктивно вести обсуждение и критику, не вызывая межличностных конфликтов; например, КПЛП могут использоваться и в отрыве от других инструментов ТОС с целью указать собеседнику на логические ошибки.
Использование логических построений ТОС в группах предполагает, что:
● никто не располагает полным объемом знаний по предмету, позволяющим самостоятельно осуществить комплексный анализ;
● наличие и качество исходной информации определяет скорость и качество принимаемого системного решения;
● работая коллективно, люди становятся командой единомышленников; чувство вовлеченности реализует внутреннюю потребность людей в социальной принадлежности и признании;
● чем больше людей вовлечено на этапе планирования перемен, тем легче вести преобразование системы;
● объективному логическому рассмотрению вопроса препятствуют частный опыт и предубеждения людей;
● человеку свойственно гордиться результатами своей работы, что может помешать ему объективно анализировать свои и «конкурирующие» результаты;
● люди всегда отстаивают свои идеи;
● вторжение извне в зону контроля (частные владения) любого человека всегда вызывает его защитную реакцию;
● люди более восприимчивы к чужим мнениям, если те высказаны не в агрессивной манере;
● люди предпочитают сами находить свои ошибки и не любят, когда на них указывает кто-то другой;
● большинство людей в глубине души желают процветания системе, частью которой они являются.
Восхваление командной работы, будучи значительной частью данной главы, не является тем не менее ее первостепенной задачей. Но все же знание принципов групповой динамики необходимо при работе с инструментами ТОС и КПЛП. Советуем изучить предлагаемый материал, а именно:
● прочитать раздел, имеющий отношение к вашей ситуации;
● по мере надобности обращаться к предыдущим главам книги за справками по использованию логических инструментов;
● тщательно изучить критерии проверки логических построений, особенно рис. 8.4 «Построение диалога при помощи КПЛП»;
● протестировать предлагаемые приемы, но только в лояльном окружении.
Пожалуй, оптимальным вариантом раскрытия концепции групповой динамики в применении к ТОС будет анализ различных ролей, которые человек может играть в рабочей группе. Краткий обзор этих ролей приведен ниже (подробности далее в главе).
Докладчик, представляющий аудитории логическое построение, – одна из основных ролей. Это может быть неформальная презентация, т. е. личная беседа с кем-то, кто может дать дельный совет. А может быть и официальное собрание, на котором вы выдвигаете некое предложение и стараетесь заручиться поддержкой и одобрением аудитории. В любом случае задача докладчика – провести слушателей по цепочке причин и следствий к некоему заключению. Более подробно о том, как следует проводить презентацию логических деревьев, говорится в разделе «Введите публику в курс дела до начала демонстрации логических построений».
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.
Comments