Жизнь в катастрофе: победи кризис сам! - Михаил Делягин Страница 67

Перед началом работ в воскресенье днем представители фирмы пообещали мне позвонить, чтобы согласовать удобное для него время прихода мастеров. Когда часа в четыре вечера стало ясно, что никто не позвонит, я позвонил сам, — и мне очень понятно объяснили, что время прихода мастеров со мной никто согласовывать не будет, потому что мастера (в отличие от всяких там клиентов) люди занятые, а само это время мне сообщат не ранее восьми вечера.

Пришлось устроить небольшой скандал, и полодиннадцатого вечера меня соединили наконец с «директором направления» Юрием Железновым, который извинился и пообещал «всё, сразу и в удобное для Вас время».

И в назначенное время мастера действительно пришли. Правда, имели они столь специфические лица и их выражение, что случившаяся в квартире дальняя родственница, полжизни прослужившая на зоне особого режима, сразу и молча пошла искать ножи, оценив работников как рецидивистов.

Однако те повели себя вполне добросовестно: развели руками и сказали, что работу выполнить не могут, потому что являются… плотниками. Случайно (как выяснилось в ходе разговора) оказавшийся с ними бригадир признался, что в фирме ему никто не показал перечня давным-давно оплаченных работ, и вообще «мы люди подневольные — куда послали, туда и пошли, а зачем, узнаем только на месте».

Впрочем, он извинялся и клятвенно обещал привести всех необходимых работников утром следующего дня. Это же обещали девушки-диспетчеры и «директор направления» Юрий Железнов, который так и не сумел объяснить, что же он имел в виду, когда посылал плотников класть плитку.

Однако на другой день никто не появился. Железнов трижды называл разное время приезда мастеров, всякий раз признаваясь в том, что в прошлый раз он не просто ошибся, а сознательно обманул клиента, а затем просто спрятался и перестал отвечать на звонки — не только мои, но и собственных диспетчеров (если они, конечно, не врали, выгораживая его).

После длительных и продолжительных переговоров с диспетчерами (которые в этой фирме имели, — а может, и до сих пор имеют, если фирма существует, просто сменив название? — свойство резко «отключать мозг» при малейшем известии о проблемах клиентов) лишь в четверг удалось таки вновь связаться с Железновым, который вновь пообещал прислать мастеров, — правда, уже не «завтра», а в понедельник.

Стоит ли говорить, что и в понедельник я притащился по безумным пробкам в Москву и изнывал в духоте зря? Правда, в этот раз Железнов не стал прятаться, а примерно после полуторачасовых поисков все-таки взял трубку и мужественно сказал: «Теперь я хочу сказать Вам правду. Всю правду. У нас нет мастеров для выполнения Вашего заказа — ни одного».

В очередной раз полностью признав свою вину, Железнов признался, что в силу неспособности выполнить простейший заказ «Служба 788-88-88» готова вернуть присвоенные ею было деньги. Но, поскольку веры человеку зарекомендовавшему себя патологическим лжецом, уже не было, я напрягся и связался с его начальником (правда, на это ушел еще один день).

Артур Николаевич Петрухин подтвердил, что у фирмы «Служба 788-88-88» нет мастеров, чтобы выполнить заключенный и оплаченный более месяца назад договор, разъяснил, что фирма не собирается выполнять российские законы (в части пени за просрочку, установленной Законом о защите прав потребителей), но пообещал вернуть перечисленный аванс в пятницу.

Было названо точное время, Петрухин точно так же, как Железнов, пообещал его точное соблюдение…

Допустить хоть на минуту, что «Служба 788-88-88» выполнит хоть это свое обещание, означало совершенно необоснованно усомниться в ее корпоративной культуре.

Как обычно, никто так и не пришел, — новым стало лишь объяснение этого, данное лишь в конце дня после непрерывных звонков: оказывается, во всей этой «распальцованной» конторе, забившей рекламой половину Интернета, за несколько дней не нашлось 6,5 тысячи рублей, взятой ею полтора (к тому моменту уже полтора!) месяца назад!

Понадобилось провести на телефоне еще целый день, чтобы получить новое, уже пятое по счету обещание вернуть деньги, уже в третий в этой истории понедельник, — на сей раз, правда, фирмачи пообещали прислать курьера с ними уже и в ближнее Подмосковье…

Телефонные переговоры, сопровождаемые все более истерическими обещаниями (в стиле «подождите еще десять минут, курьер нам звонит, что уже поворачивает на Вашу улицу…») велись весь день, но деньги так и не были привезены — как, впрочем, они не привезены и по сей день.

Таким образом, благодаря систематическому прямому обману со стороны фирмы клиент «Службы 788-88-88» четырежды приезжал из-за города по безумным пробкам в задыхающуюся от июльского зноя Москву — и все четыре раза совершенно напрасно.

Помимо презрения к клиенту (которого никто ни разу даже не удосужился предупредить — в прямое нарушение договора — о неспособности фирмы выполнить свои обязательства), специфической особенностью «Службы 788-88-88» представляется прямо-таки патологическая склонность ее сотрудников ко лжи. Помимо приведенных примеров следует привести постоянные обещания операторов перезвонить — которые начали выполняться, и то весьма эпизодически, лишь ближе к концу первой недели, после многократных обещаний судебного преследования.

Другая особенность — при возникновении конфликтных ситуаций представители данной фирмы прямо заявляют о том, что им закон не писан и они в принципе не намерены выполнять положения Закона о защите прав потребителей.

Мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда трижды (к тому времени) обманувший меня «директор направления» «Службы 788-88-88» Железнов начал вместо выполнения своих обязательств по подписанному договору нагло и агрессивно навязываться на личную встречу, мотивируя это тем, что он все ещё не нанес трижды подряд обманутому им клиенту никакого «физического и морального ущерба» (за первое ему, конечно, отдельное человеческое спасибо).

* * *

Конечно, изложенное не означает утверждения, что данная фирма некачественно или недобросовестно выполняла все без исключения оказываемые ею услуги (хотя мне удалось найти в Интернете и другие жалобы ставших ее жертвами клиентов). Возможно, были люди, вполне удовлетворенные качеством и сроками выполнения ее дорогих даже по запредельно высоким московским меркам работ — и это, безусловно, весьма везучие люди.

Юридическим доказательством того, что эта организация ориентирована не на оказание сервиса, а на осуществление мошеннических операций, представлялся не только недобросовестная реклама, но и твердый, принципиальный и многократно подтвержденный отказ самых разных ее представителей выполнять законы Российской Федерации.

Существенно и то, что диспетчеры этой довольно разветвленной конторы наотрез отказывались сообщить адрес её расположения и адрес, по которому присылать претензии (а без юридически засвидетельствованного факта предъявления Вами претензии Вы не можете обратиться в суд). Адрес, приведенный в договоре, не соответствовал действительности, как и все адреса, которые удалось найти в Интернете; таким образом, данная фирма заранее застраховалась от судебных действий в ее отношении.