Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников - Кеннет Клок Страница 49

Другой подход к решению проблемы заключается в ее рассмотрении в нескольких измерениях, каждое из которых обладает большей по сравнению с предыдущим степенью свободы. Например, можно принять за нулевой уровень решения проблемы топтание на месте или пребывание в тупике. Первый уровень решения проблемы подразумевает наличие одного предпочтительного решения, второй – альтернативных или компромиссных решений, а на третьем появляются глубина и инновационный подход, позволяющий людям находить творческие решения благодаря выявлению и ранжированию интересов, нахождению взаимовыгодных вариантов и достижению консенсуса вместо компромисса. Мы также можем представить четвертый уровень, который может быть интерпретирован в нашем трехмерном мире как синергия, сотрудничество, поток или вспышка вдохновения и интуиция, часто возникающие в результате игры.

Первое измерение свободы, таким образом, достигается просто благодаря уточнению и определению проблемы, а также выяснению нашей позиции или того, что мы хотим получить в качестве решения. Второе измерение достигается тогда, когда мы прислушиваемся к позиции другого человека и приходим к компромиссу в наших позициях. Любой компромисс определяется простой комбинацией этих двух переменных. Мы переходим в третье измерение и добавляем глубину, определяя интересы обеих сторон, или причины, по которым они придерживаются той или иной позиции.

Тогда мы можем увидеть различные варианты, которые соответствуют им или удовлетворяют обе стороны, даже если они расходятся с их первоначальными позициями. Третий уровень познания позволяет нам достичь консенсуса и творческих решений, совместными усилиями применить их на практике и, таким образом, улучшить взаимоотношения. Третье измерение требует более сложного управления тремя переменными, чем на предыдущем уровне. Четвертое измерение достигается при включении интуиции и вдохновения, когда проблема глубоко осознана, а ее парадоксальная сложность полностью оценена. Этот подход позволяет нам перерасти проблему или преодолеть ее, а также перестать концентрироваться на каком-то одном решении, изменив свое отношение к проблеме. Используя четырехмерный подход к решению проблем, мы избегаем узкого взгляда на проблему и находим решения, которые могут появиться только за рамками одноуровневого подхода. Мы можем рассматривать это четвертое измерение как пробуждение к истинной природе проблемы и игру с возможными решениями. Лауреат Нобелевской премии в области физики Ричард Фейнман был известен своей гениальностью в творческом, парадоксальном и шутливом разрешении проблем. При обсуждении его методов решения проблем он давал следующие советы.

✓ Не реагируйте на давление окружающих.

✓ Не забывайте, в чем именно состоит проблема, – не выдавайте желаемое за действительное.

✓ Представляйте вещи разнообразными способами. Если один способ не подходит, сразу переключайтесь на другой.

Очень важно не упорствовать. Я полагаю, что причина неудач многих людей обусловлена их старанием заставить что-то заработать только потому, что они привыкли к этому.

Биограф Фейнмана, Марвин Мински, писал, что при появлении проблемы Фейнман всегда повторял одно и то же: «Ну, на это можно и по-другому посмотреть». Это заставляло его коллег думать о нем, как о самом свободомыслящем человеке, которого они когда-либо знали. Мы все можем научиться любить свои проблемы, как Фейнман, и, используя в равной мере научную любознательность и художественное воображение, справляться с парадоксом в их решении.