Веди людей за собой - Дэвид Новак Страница 47

Чтобы убедиться в том, что вы видите положительные моменты в своем бизнесе, вам понадобится система, с помощью которой вы сможете следить за своим прогрессом и определять, когда дела идут хорошо, а когда плохо. Людям небезразлично, когда их заслуги оценивают. Если они будут знать, что вы их оцениваете, то они поймут, что для вас является самым важным и что они должны делать, чтобы быть успешными.

Когда я говорю об оценке, люди часто думают, что речь идет об итоговой строке в годовом отчете: Сколько прибыли принес компании тот или иной сотрудник в этом году? Сколько средств сэкономили в этом отделе? Конечно, эти результаты важны, но надо следить и за тем, как протекает процесс, приводящий к таким результатам. Например, Дэвид Коут, СЕО Honeywell International, сказал мне, что им хотелось, чтобы их люди проявляли бо́льший интерес к работе в команде, поэтому они стали оценивать исполнение ими своей работы и раздавать командные награды, что делалось в дополнение к личным достижениям каждого.

Мы в своей компании оцениваем и «мягкие», и «устойчивые» показатели, потому что важны и те и другие. Наш СЕО в Taco Bell Грег Крид называет это «понимать сердцем». «Понимание», или проницательность, – это устойчивый показатель, такой же, как количество подразделений, торговых точек, прибыль на инвестированный капитал, доходность акций, то есть все то, о чем мы говорим на Уолл-стрит. А «сердце» – это мягкий показатель, означающий для нас полную отдачу, когда люди придерживаются принципа нашей корпоративной культуры «Как мы побеждаем вместе», а также это изучение вовлеченности сотрудников, оценка лидерских качеств и так далее. Соединение этих двух показателей приводит к устойчивым результатам.

Мне довелось увидеть замечательный пример проведения оценки в области, не входящей в сферу бизнеса, когда наша компания подписалась на программу здорового образа жизни под названием Kinetix. Создатель этой программы Джейми Бруннер подчеркивает, что, когда вы худеете или оздоравливаетесь, необходимо вести журнал, в котором вы записываете, что едите и как меняется ваше самочувствие. «В области фитнеса с помощью этих записей вы можете проследить за своим самочувствием и изучить полученные результаты, – рассказывал мне Джейми. – Это позволяет принять меры там, где получен низкий результат, и тиражировать те практики, где результат оказался высоким». Он сказал, что ведение такого журнала настолько важно, что он со своей командой может точно предсказать своим гостям результат еще до того, как они встанут на весы, просто просмотрев их записи. Это почти идеальный способ измерения прогресса.

Людям необходимо ощущение близости успеха, чтобы продолжать идти вперед. Это удерживает их на правильном пути и является отличным способом мотивации. Джейми начал вести свою программу фитнеса, потому что он сам когда-то имел избыточный вес, и если бы он не вел таких наблюдений, то отказался бы от дальнейших усилий. В начале пути он весил триста фунтов, и трудно было предположить, каков будет результат. «Вы не ощущаете физических изменений, когда избавляетесь от первых пяти фунтов и ваш вес уменьшается с трехсот до двухсот девяноста пяти, – объяснял он. – Только благодаря данным наблюдений я смог увидеть явный прогресс».