Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления - Леонард Завалкевич Страница 39

– …

– Мог бы заодно и салфеточки… и полотенечка… и носовые платочки…

– Пожалуйста.

– Ты специально всё делаешь. Чтобы мне насолить?

– Жаль, я думал это цианистый, а не соль.

Эта пила сама не знает, чего хочет. Такую пилу проще сразу послать нахер. Вони меньше будет. Только одно недовольство по поводу путешествия, а не миллион по всем возможным поводам.

Быть недовольным – это позиция «а чё мне ещё должны» плюс наплевательское отношение на все свои предыдущие напрасные старания, мол, недоволен, значит, ничего не добился. Констатация негативного результата – страшное неуважение к своим усилиям. Вечное неудовлетворение – судьба импотента. Между желанием и недовольством разница такая же, как между позывом прямой кишки и обосранностью.

Когда ты недовольный кем-то и требуешь от него информацию, помни, что он может, чтобы побыстрее отвязаться от тебя, сказать не правду или не то, что ты хочешь услышать, а то, что тебе приятно будет слышать. Определись, чего действительно желаешь, и учти, каков привет – таков ответ.

Когда человек работает эффективнее из-за страха или для удовольствия? Для гомеостаза системы значимее опасность снижения, чем вероятность повышения. Поэтому человек быстрее реагирует на боль и страх, чем на удовольствие. Боль эффективна, когда нужно быстро включить ориентировочный рефлекс. С этой точки зрения, боль является хорошей искрой зажигания, но мало полезна для движения вперёд. Страх не пускает назад, но не толкает вперёд. В качестве педали газа, акселератора удобнее использовать удовольствие. Как часто я был свидетелем того, как наказывают за то, что человек что-то не сделал. Родители детей, командир солдата. И удивляются, почему ребёнок не понимает, все равно не делает, а если делает, то обязательно не так, как они хотели, медленно, неправильно. Наказывай только за сделанное. Воспитывая детей, мы никогда не говорим им «нельзя». Можно всё, НО. Если они делают что-то не так, я «бью по рукам» и показываю как «правильнее», даю обратную связь. Ребёнок сам делает вывод, что можно, но не надо, ибо малоэффективно, можно по-другому эффективнее с меньшими затратами ресурсов. Сколько раз не говори детине «нельзя», пока он не обожжётся о горячий чайник, не поверит. Это приучает думать: «А что будет, если я это сделаю? А как сделать это безболезненно и чтобы получить удовольствие?»

Боль заставляет восстановить гомеостаз, страх – поддерживать, сохранять его уровень, удовольствие – повышать его. Все три стимула одинаково полезны. Боль прелестна уже тем, что свидетельствует о том, что я ещё не сдох. Страх – это не обязательно вбитый нам в голову мультик орущего ужаса с выпученными глазами, не геенна огненная, а и простое внимание, осторожность, аккуратность, бережность, в крайнем случае, опасение. Удовольствие не потакание низменным инстинктам, а интерес, способность находить прекрасное, узнавать полезное, проявлять сильные стороны. «Погрязши в наслаждениях, мы перестаём ощущать всякое удовольствие», – заметил еще Р. Тагор. Обычно человек постоянно находится в противоречии двух мотивов: страха потерять то, что есть и желание приобрести ещё. И только боль не оставляет сомнения. Боль избавляет от мук выбора и поэтому бывает так нужна. Но есть одна западня, в которую может попасть человек перенедооценивший роль боли. Когда нам кто-то делает больно, мы воспринимаем его действия как зло, и в ответ отражаем агрессию. В которой присутствует намерение остановить противника, заставить его не делать нам больно. То есть, мы как бы болью в ответ заставляем противника раскаяться. Но боль не вызывает раскаяния и понимания. Боль всегда вызывает агрессию. Агрессия – боль.

Как же разорвать этот порочный круг? Как заставить раскаяться? Элементарно. Раскаяние вызывают бесплодные действия. Плод агрессии боль. Если ты «злому» в ответ безоценочно демонстрируешь не переживание боли и агрессию, а сопереживание, сочувствие, соучастие, программа цепной реакции озлобления зависает.

Мотивируя подчинённых, полезно задействовать все возможности: и «боль», и «страх», и «удовольствие». Необходимо помнить, что ограничение стимулирования болью подавляет стремления к конструктивному сотрудничеству, заставляет сотрудников думать не о достижении результата, а об избежании неприятных моментов, включает механизмы теневой экономики. Доминирование страха делает людей консерваторами, замкнутыми, суеверными. Подавляет творчество, интуицию, стремление к новому, прогрессивному. Кроме этого, наиболее естественно, применяя эти стимулы, двигаться от низшего к высшему от боли к удовольствию. Если новый начальник покажет себя добрым, а в процессе где-нибудь вынужден будет ограничить свободу подчинённых, то его будут воспринимать гадом, подлецом. Если же сразу будет жёстким, то в последствии малейшая поблажка представится как добро, благодетель, участливость, понимание, забота. Всегда иди от худшего к лучшему. Однако помни: результат не должен быть целью.