Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по изменению и обновлению организации - Чарльз О'Рэйлли Страница 37

Третий элемент личного участия, поощряющий вовлеченность, – это окончательность принятого решения, когда в определенный момент принятое решение нельзя отменить. В психологическом смысле это снижает когнитивный диссонанс, который может возникнуть после того, как выбор сделан. Таким образом, руководители:

• показывают, что процесс принятия решений – серьезное дело;

• сообщают группе о том, какие решения важны;

• вовлекают сотрудников в процесс принятия решений;

• делают акцент на «карьере», «перспективном вкладе», а не на «работе»;

• информируют людей, что их личная ответственность будет иметь долгосрочные последствия и потребует определенных действий.

Показывая, что личная ответственность – это серьезно, что решения важны, сотрудников побуждают думать о последствиях своего выбора. Например, если высшее руководство принимает участие в процессе отбора сотрудников, кандидаты видят, что их решение работать в компании важно. В компании Cypress Semiconductor только 18 топ-менеджеров имеют право предлагать кандидату работу, и менеджеры отвечают за отбор своих непосредственных подчиненных. Такая политика может быть весьма обременительной, добавляя еще одну обязанность к другим задачам менеджера, но она показывает, что отбор новых сотрудников слишком важен, чтобы поручать его отделу персонала.

Другие методы включают участие сотрудников в отборе новых кандидатов, делая акцент на развитии карьеры и долгосрочном вкладе в сотрудников. В компании Home Depot говорят так: «Куда идти, если нужна работа? В Sears! А куда идти, если нужно сделать карьеру? В Home Depot!» [Sellars, 1993]. С одной стороны, такой девиз едва ли помогает формировать желаемые установки или модели поведения, но, с другой стороны, он показывает сотрудникам Home Depot, что компании нужны постоянные работники. Чтобы это была для них не работа, а карьера. Это сообщение подкрепляется и другими способами. Например, сотрудники посещают еженедельные занятия, посвященные тем или иным продуктам. Работников, занятых неполный рабочий день, в компании нет, потому что их профессиональных знаний и практических навыков недостаточно; компания подчеркивает, что ценит сотрудников и готова вкладывать в их развитие средства и время.

Об одном из самых необычных методов использования окончательности намерений рассказал нам менеджер компании Bell. После реорганизации компании ему поручили открыть филиал. Ему нужно было превратить больше тысячи сотрудников, привыкших к стабильности и предсказуемости, в агрессивных, ориентированных на рынок предпринимателей, способных успешно конкурировать на свободном рынке. Он ввел множество методов планирования и организации, требовавших от людей личного участия. Наконец, после нескольких месяцев подготовки он собрал всех сотрудников на последнюю общую встречу перед официальным открытием филиала. Перед перерывом на обед, нарисовав яркую картину новых возможностей и рисков, которые ждут их впереди, он сказал участникам встречи, что сейчас у них будет возможность принять окончательное решение о том, хотят ли они работать в компании. Он сказал, что, если кто-то считает, что риск слишком велик, он может не возвращаться на встречу после обеда. Этим людям предложат работу в других подразделениях компании. Те, кто после обеда вернулся на встречу, публично взяли на себя новые обязательства. Несколько человек не вернулись, но все остальные подтвердили свою готовность двигаться вперед. И когда некоторые новые проекты стали «буксовать», сотрудники почти не жаловались. Они знали, что добровольно взяли на себя новые обязательства.

Во всех этих примерах психология одна и та же. Менеджеры разрабатывают процессы, в которых принимаются важными те или иные решения, вовлекают людей в обсуждение того, что и как нужно делать, побуждают их сделать определенный выбор и обеспечивают, чтобы этот выбор стал известен тем, чье мнение имеет вес. В целом такие методы личного участия способствуют чувству вовлеченности, повышению ответственности, а также уверенности в положительном результате такого выбора. (Кстати, интересно отметить, что японцы не используют термин «личное участие» (sanka). Вместо этого они используют слова «согласие» (nattokusei) или «личное руководство» (kobetsushido), чтобы обозначить активное участие сотрудников в процессе принятия решений).