Веди людей за собой - Дэвид Новак Страница 37

У себя в Yum! мы славимся своей культурой признания. Мы регулярно и публично награждаем свой персонал в качестве признания за хорошую работу. Наши награды необычны. Это может быть именной знак или авторучка. Каждый руководитель сам выбирает форму своей награды. Например, у меня это были резиновые цыплята (которых я вручал, когда был президентом KFC) или головки сыра (когда я был в Pizza Hut). Мы приглашали небольшой оркестр, который играл во время вручения наград. Но если говорить о признании заслуг и их оценке, то все эти вещи – лишь вершина айсберга. В самом начале мы организовывали поездки с целью изучения опыта успешных компаний, чтобы научиться разрабатывать принципы, необходимые для успеха. А теперь другие компании учатся у нас – изучают нашу культуру признания сотрудников.

Создать сильную культуру нелегко, и вначале многие в это не верили. Когда я в первый раз завел разговор о наградах, которые собирался вручать своим людям, исполнительный директор одной британской компании сказал, что они такого никогда не делают. А в Китае мне сообщили, что в их организациях существует строгая иерархия и люди этого не поймут.

Но я не отказывался от своей идеи, потому что считал, что люди повсюду чем-то похожи друг на друга: всем им хочется получить признание; всем хочется знать, что их работа оценена по достоинству; и им всем хочется получить удовольствие от этого. Как-то я выступал перед большой группой студентов Пекинского университета, изучающих бизнес, и вдруг встал один из ребят и спросил меня: «Откуда у вас такая уверенность, что вы можете прийти в Китай со своим бизнесом и навязать нам западную культуру?» Я ответил ему: «Я много разъезжал по всему миру и здесь, в Китае, узнал множество людей за десять лет с моего первого приезда сюда. И вот что я обнаружил: в Китае, как и везде, люди любят веселиться, и им нравится, когда признают их заслуги». Не знаю, поверил ли он мне, но на мои слова мне ответили громкой овацией.

Наша культура признания отличает нас от других компаний. Она стремительно развивается во всем мире, даже в тех местах, где мне говорили, что ничего не получится. Ширли Кунамото, который руководил командой поддержки корпоративного ресторанного бизнеса, попросил директора одного из ресторанов в Китае Инь Линь показать признание Yum! которую я ей когда-то вручил как председатель правления (это были улыбающиеся челюсти с ногами). Но та ответила, что не может показать награду, потому что она хранится в отцовском сейфе.

В Yum! разработаны принципы «Как мы побеждаем вместе», которые являются основой нашей культуры. Эти принципы должны всегда отвечать следующим критериям:

1. Подходят ли они для вашего бизнеса?

2. Помогают ли они людям чувствовать, что их ценят?

3. Способствуют ли они тому, что люди довольны тем, что они здесь работают и не хотят работать ни в каком другом месте?

4. Повышают ли они заинтересованность в удовлетворении нужд гостей и вдохновляют ли их на достижение успеха?

Взгляните на принципы нашей культуры, приведенные в Приложении 1, и подумайте, как вы могли бы адаптировать их к своей команде и своему бизнесу или разработать свои собственные, отвечающие четырем вышеприведенным критериям. Спросите себя: «Что я делаю для создания положительного климата в своей команде?»