Забытая сторона перемен. Искусство создания инноваций - Люк де Брабандер Страница 34

1. Вопрос, который поможет вам понять данную точку зрения. Что вы под этим понимаете? Можете привести пример? Как вы это объясните?

2. Вопрос, который должен проверить основательность доказательств. Почему вы думаете, что…? Есть ли доказательства того, что…? Как это можно проверить?

3. Вопрос, который еще более прояснит сказанное. Что бы сказал человек, который с этим не согласен? Вы можете иначе сформулировать…? А если кто-то предположит, что…?

4. Вопрос, который привлечет внимание к деталям и последствиям. Есть ли общие принципы для…? Каковы были бы последствия…? Согласуется ли это с тем, что было сказано ранее?

5. Вопрос о самой дискуссии. Чем она может нам помочь? К каким выводам можно прийти на данной ее стадии? Есть ли еще вопросы?

Всегда ли компании, которые хотят стать «интеллектуальными», обеспечивают себя необходимыми ресурсами? Это очень важный вопрос. Дискуссии, по большей части, развиваются в одном направлении, и идеи поступают сверху вниз.

Нужно понимать, что ответы можно подготовить, а вопросы – нет, и руководители больше любят исследователей, которые находят, чем тех, которые ищут. Люди забывают, что коллективная мысль в компании должна поддерживаться постоянным диалогом между теми, кто спрашивает, и кого спрашивают, так же как польза вопросов-ответов в конце конференции или семинара только отчасти зависит от навыков экспертов. Каков бы ни был предмет дискуссии, вопрос всегда должен стоять на повестке дня. Его нужно пересматривать, анализировать, просвечивать рентгеном.

Иногда вопрос называют лукавым. Но разве он может быть иным? Человек, который задает вопрос, отношения с этим человеком, его тон – все это придает вопросу ориентацию, импульс. В вопросе уже содержится намек на то, каков должен быть ответ, но ваш ли это ответ?

Проведите тест. Попросите кого-нибудь быстро нарисовать собачку. Как правило, вы получите изображение в профиль, голова слева. Видимо, это идет от западной системы, в которой часовая стрелка движется слева направо (как и мы, с самого начала этой книги), и голова представляет большую важность, чем другие части тела.

Такого рода затруднения чаще всего связаны с формой, а не с содержанием. То, как задан вопрос, зачастую важнее, чем сам вопрос.

Существуют закрытые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет» («Вы хотите поехать в Бельгию?»), и открытые вопросы, которые наталкивают на новые идеи («Чем вы хотели бы заняться, когда приедете в Брюссель?»). «Мозговые штурмы» ни в коем случае нельзя начинать с закрытых вопросов, потому что в ответ вы услышите только «да» или «нет». Так что задайте вопрос о самом вопросе, чтобы не направить дискуссию в нежелательное русло. Если не хотите формулировать вопрос по-другому, оживите его, раскройте, выверните наизнанку, только чтобы в нем не было ответа! Сама природа вопроса – основание для подозрений.

Однажды меня очень обрадовал один из моих клиентов, сказав, что с моей подачи на еженедельных совещаниях тот, кто хочет вынести какую-нибудь тему на обсуждение, должен придумать хороший вопрос. Так что приходится пошевелить мозгами еще до того, как начнется совещание.

Чтобы помочь вам понять, насколько коварным может быть вопрос, я приведу девять типов вопросов и несколько небольших упражнений. Отнеситесь к ним как к метафорам; не попадитесь в ловушки, которые подстерегают вас среди ежедневных проблем. Помните, вопрос не нейтрален – он содержит ответ.

Кстати, если вы решили, что эта глава о математике – вы ошиблись; она тоже об идеях и о том, как работают ваши мозги!