Кустари и Рокфеллеры - Эдуард Омаров Страница 32

Что касается успешного человека, то его особенность в том, что он может работать и в команде, и автономно. Он достаточно уверен в себе, чтобы не бояться последовать совету коллектива, доверить окончательное принятие того или иного решения коллеге, более профессиональному в конкретной области. В то время как неуспешный предприниматель знает только два мнения: свое и неправильное. Он не уверен в собственной независимости, поэтому компенсирует эту неуверенность через демонстрацию: не прислушивается к мнению коллег.

Комментарий 34.

В ходе моего Эксперимента я обнаружил, что менее успешные предприниматели лидируют по такому качеству, как контактность. Это подтверждал и мой личный опыт. Я отметил, что мои знакомые, не слишком успешные в бизнесе, – действительно отличные коммуникаторы, что характеризует их как людей, нуждающихся в прочных доброжелательных отношениях с окружающими. Видимо, ощущая некую внутреннюю пустоту, они пытаются с помощью избыточного общения наполнить себя, придать себе уверенности, возможно, увидеть себя глазами других – чтобы было от чего отстраиваться, идентифицироваться. Я думаю, меньшая успешность в бизнесе у этих людей связана с тем, что многочисленные контакты они, возможно неосознанно, рассматривают как еще один способ удержаться на плаву. Большое количество связей – их опора. В отличие от успешных предпринимателей, в такой опоре не нуждающихся. Последним контакты нужны для действий, для того, чтобы творить. Общение для успешных – средство достижения цели, в то время как для менее успешных общение – сама цель.

Конец комментария 34.

Эмпатия

Еще одно качество, на которое важно обратить внимание. Мы часто используем это слово в значении «сочувствие», однако в моем исследовании этот термин имел другой смысловой оттенок – понимание того, что человек испытывает в данный момент, но ни в коем случае не «принятие» этих чувств и не перенесение их на себя. По результатам Эксперимента, успешные предприниматели обладают большей способностью к эмпатии. Они интуитивно понимают чувства и установки других людей, легко держат широкий круг социальных контактов, что обеспечивает хорошие партнерские связи и рост клиентской базы компании.

В коммуникациях и в бизнесе способность сопереживать очень важна: ведь часто клиенты не могут объяснить, чего хотят на самом деле, и определить их глубинные потребности – задача того, кто оказывает услугу. Эмпатийное слушание помогает понять клиента, сформулировать заказ, принять правильное решение, которое приведет к успеху. Также эмпатия помогает продуктивно работать с подчиненным, начальником, партнером.

Тут есть нюанс: эмпатия требуется в той мере, в которой предприниматель имеет дело с людьми в непосредственном контакте. По мере развития бизнеса контакты дистанцируются, люди рассматриваются как средство решения бизнес-задач, необходимость в эмпатии снижается.

Комментарий 35.

В ходе Эксперимента я проверял, считают ли его участники себя обычными людьми. Что интересно, ощущение «я такой, как все» оказалось несвойственно как успешным, так и неуспешным предпринимателям. Но – по разным причинам.

Успешные предприниматели считают себя особенными, «избранными», не похожими на других, людьми с особой судьбой. С ростом бизнеса эта уверенность усиливается; правда, внешне она проявляется довольно умеренно, благодаря свойству успешных людей понимать ценность социальных норм и правил и подчиняться им.

Напротив, в группе неуспешных предпринимателей внешние качества установки «я не такой, как все» усиливаются, что приводит к потере практичности и отрыву от реальности, когда мысли об «избранности» не служат стимулом к достижению успеха, а приводят к ожиданию, что успех придет сам. Это делает человека пассивным и приводит к разочарованиям.

Неуспешного человека, уверенного в собственной избранности, легко заметить, например, в ресторане. У такого персонажа демонстративная модель поведения, очень громкая заявка о себе. Сначала он долго стоит на входе, как бы удостоверяясь, все ли его заметили, потом с раздраженным видом выбирает место, очень долго определяется с заказом, демонстративно выспрашивая у официанта мельчайшие нюансы приготовления того или иного блюда. Потом закажет самый банальный борщ – потому что ему было важно не выбрать блюдо, а показать доминантность, подчеркнуть свою требовательность

Конец комментария 35.

Толерантность

В нашем случае содержание понятия «толерантность» несколько отличается от его обыденного смысла. Это качество мало свойственно людям, эффективно развивающем свое предприятие. Социальная терпимость и способность принимать людей и правила такими, какие они есть, по результатам Эксперимента больше свойственна неуспешным предпринимателям. Конформность, уступчивость, безусловное принятие людей и среды – признак человека, вряд ли имеющего предпринимательский потенциал.

Это свойство личности, которая предпочитает оставить все как есть, подстроиться под среду, а не преобразовать ее под себя. Люди этой категории, к примеру, не меняют ничего на своем рабочем месте, даже если оно максимально неудобно.

Главный же позыв успешного человека, где бы он ни появился, – не принимать существующее пространство таким, какое оно есть, а переделывать его: совершенствовать, модернизировать.

Успешные люди также не проявляют толерантности, когда дело касается конфронтации: они готовы конфликтовать, отстаивая свои интересы, бороться с конкурентами, агрессивно завоевывать рынок. Это достаточно авторитарные руководители, на предприятиях которых царит дисциплина и исполнительность подчиненных, что дает высокую производительность труда и высокие прибыли. Такие составляющие толерантности, как мягкость, уступчивость, доверчивость, тем менее востребованны, чем больше разрастается бизнес. К тому же принятие ситуации такой, какая она есть, часто ведет к недооцениванию рисков.

Также успешному человеку противопоказаны в больших дозах проницательность, стремление к пониманию общих принципов и причин человеческого поведения. Чрезмерная рефлексия «слишком умных» от бизнеса приводит к излишнему анализу в то время, когда надо действовать. Результат – упущенные выгоды. Исследования подтверждают: человеку с высокой рефлексивностью трудно перейти от планирования к воплощению замыслов, у него проблемы с постановкой цели в настоящем: рефлексивность порождает слишком много вопросов, и на поиск ответов часто уходит львиная доля ресурса.

В итоге успешный предприниматель выигрывает у своих более рефлексивных собратьев за счет элементарной быстроты реакции. Вспомните классическую историю про сороконожку, которую спросили, как она умудряется так быстро передвигаться с таким количеством ног. Сороконожка честно попыталась осмыслить этот процесс – и… остановилась. В бизнесе все происходит так же: тот, кто много думает, в какой-то момент перестает двигаться. Это происходит, когда размышлений становится больше, чем действий.

Комментарий 36.