Fast-менеджмент. Управлять — это просто, если знаешь как - Федор Нестеров Страница 28

Чем они отличаются друг от друга?

Различных советников много, и каждый из них явно или скрыто претендует на роль «единственного и неповторимого», равно как и на роль «носителя истины в последней инстанции». Но если присмотреться, то всех их можно разделить на выполняющих три роли:

♦ эксперта;

♦ коуча;

♦ наставника.

Эксперт – это человек, наделенный какими-то знаниями. Не имеет значения, как он их получил – сам придумал или научился у кого-то другого. Главное, что они у него есть и предполагается, что он умеет ими пользоваться. Не имеет значения суть этих знаний – это может быть что угодно: научное знание или религиозное учение. Главное, чтобы оно давало некую систему координат и рекомендации, как стать успешным и двигаться к цели с помощью этого знания.

Именно эксперт олицетворяет собой лозунг «Знание – сила». Но эти же знания и предопределяют его ограниченность – он может действовать только внутри своей системы знаний. За пределами такой системы он беспомощен и ограничен в своих действиях ^[14].

Коуч – это человек, который способен помочь человеку осознать свои желания и мотивировать его к действиям по их реализации.

Существует много различных школ коучинга. Классический коучинг исходит из следующих убеждений:

♦ человек сам знает, чего хочет;

♦ человек сам знает, как этого можно достичь;

♦ нужно только правильно задавать человеку вопросы, и он сам найдет выход из любой ситуации.

Поэтому такие коучи считают, что не должны навязывать свои мысли и суждения, и даже специально учатся тому, чтобы в процессе коучинга не оказывать влияния на своего клиента.

Наставник – это человек, который путь к вашей цели прошел раньше и дальше вас. Он уже находится там, где вы хотели бы быть. И именно в силу этого он может быть для вас источником опыта – практических знаний о том, каково находится там, куда вы хотите попасть, и о том, как он сам туда попал.

У каждого из описанных советчиков есть свои достоинства и свои недостатки (которые, как известно, являются продолжением достоинств).

Достоинства эксперта – знания, которые могут помочь нам определить свое местонахождение и прояснить наши цели, а также существенно облегчить путь к достижению цели и вообще сделать это достижение возможным. А недостатком эксперта является то, что с высоты своих знаний он может навязать нам свое видение мира. И мы можем ошибочно воспринять его цели и его образ жизни как свои.

Достоинства коуча в том, что он не навязывает нам свои цели, а помогает выяснить наши. И главное – делает так, что мы начинаем что-то делать для их достижения.

А недостатком коуча является тот факт, что у него нет никаких ограничений:

♦ ему все равно, способны ли мы достичь заявленной цели и насколько при этом будем успешны. Цель клиента всегда воспринимается как данность: раз мы этого хотим, значит, это возможно;

♦ коуч уверен, что человек сам знает, как ему достичь этой цели, – нужно только его правильно спросить.

В этих условиях может возникнуть опасность того, что он поддержит любую вашу цель (в том числе и ту, которая вам полностью противопоказана, – он ведь не берет на себя ответственность рекомендовать вам цели). А потом благословит на достижение этой цели тем способом, который вы сами же ему и расскажете. В результате вы пойдете не туда и не тем путем, но в полной уверенности, что все в порядке, – вы ведь сами этого захотели.

Достоинство наставника в том, что он уже достиг того, к чему вы только еще стремитесь. Эксперт может быть теоретиком, а наставник – всегда практик. Его советы могут быть намного более действенными, чем любые другие. Но и у наставника есть недостатки. Его картина мира и жизненные ценности могут отличаться от ваших. Это особенно важно, если вспомнить, что человек меняется в процессе жизни и его отношение к цели существенно меняется после ее достижения. Поэтому его отношение к жизни и ваше могут существенно различаться, а его опыт движения к цели может оказаться устаревшим.

Исходя из изложенного становится очевидным, что желательное минимальное количество советников у руководителя три – наставник, эксперт и коуч. Каждый из них по-своему помогает человеку двигаться к цели, но гармония возникает только тогда, когда их трое. Тогда влияние каждого из них уравновешивается влиянием других и вектор самого человека становится определяющим (рис. 6).

Рис. 6. Картина влияния советников на человека, идущего к своей цели

На практике один советник может совмещать несколько ролей. Но будьте осторожны: роли конфликтуют друг с другом, поэтому, по моему мнению, один ваш советник может совмещать не более двух ролей. Например, наставник и коуч, или эксперт и наставник, или эксперт и коуч. И в любом случае, какую-то одну роль он будет исполнять лучше, чем другие.