Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова Страница 25

Процесс готов, можно приступить к реализации принятых решений. Во время внедрения продолжается сбор информации об эффективности процесса, его участников, этапов, использования ресурсов.

Этап 6. Контроль и получение обратной связи

Бизнес-процессы внедряются как раз для того, чтобы повысить управляемость и снизить текущий контроль. И в то же время внедрение и последующую работу бизнес-процесса придется контролировать – проверять результаты, эффективность, скорость, принимать решения об улучшении и трансформации.

Этап 7. Анализ и улучшение

Снижение эффективности, внешние или внутренние изменения вызывают необходимость заново проанализировать действующие процессы, оптимизировать и улучшить их. Таким образом, круг замыкается.

Процесс разработки и внедрения бизнес-процессов выглядит так:

Стандарты, регламенты и процедуры

Если процесс – это совокупность взаимодействующих и взаимосвязанных видов деятельности, то процедура, регламент, стандарт или инструкция определяют способы осуществления деятельности или процесса. То есть отвечают на вопрос «как?».

Прописывать процедуры, регламенты и стандарты нужно тогда, когда есть возможность стандартизировать операции, усилить контроль качества и снизить риски. Проще говоря, все, что можно стандартизировать и прописать такими мелкодисперсными инструментами, – надо стандартизировать и прописывать.

Процесс разработки и внедрения бизнес-процесса

Стандарты и процедуры создаются практически во всех отраслях. Это удобный прикладной и простой инструмент. Оператор машин не будет знакомиться с описанием бизнес-процесса или вчитываться в положение или локальный акт. Линейный персонал и средний менеджмент должны иметь четкие границы, понятные инструменты, возможность быстро обучиться и легко работать. В отеле практически каждый шаг горничной или официанта документирован и закреплен в стандартной процедуре. Общее количество процедур в отеле может доходить до тысячи. Хорошо, когда процедура подкреплена прикладными инструментами (чек-листами, например). Это облегчает работу персонала, снижает риски и является первым этапом контроля качества.

Прописанные бизнес-процессы – это дорога или, если хотите, рельсы вашего предприятия. Бывают, конечно, компании-внедорожники, которые справляются даже с лесным бездорожьем, если уж мы говорим о предпринимательстве образно. Но таких – по пальцам пересчитать. Большинство компаний – уютные седаны, которым для комфортной езды нужны ровный асфальт и привычные маршруты. Или другой образ: если ваш бизнес – трамвай или поезд, он попросту встанет, если вовремя не перевести стрелку (не состыковать процессы разных департаментов). Как бы то ни было, отшлифованные до блеска, структурированные, обновляемые сообразно требованиям момента процессы – залог того, что ваш локомотив не останется на запасном пути, когда конкуренты рванут вперед, набирая скорость.