Практический PR - Андрей Мамонтов Страница 23

Слияние или поглощение представляется руководству одним из наиболее простых и быстрых способов обеспечения роста бизнеса. Но проблема в том, что такие решения принимаются, как правило, на высоком руководящем уровне, без участия рядовых сотрудников.

История бизнеса еще не знает случая, когда при объединении финансовые результаты новой структуры составляли простую сумму показателей обеих компаний. Они всегда были ниже. При этом компании несли потери не только финансовые, но и кадровые, теряли клиентов и снижали темпы своего развития. Причина проста: люди не любят перемен, поскольку они ассоциируются с нестабильностью.

Объединение компаний для большинства сотрудников означает смену привычного распорядка работы, дополнительную нагрузку, угрозы увольнения и т. д. Для клиентов – возможное снижение качества продукта, его удорожание и/или ухудшение условий приобретения/обслуживания. Для инвесторов и партнеров – возможное ущемление их интересов, уменьшение прибыли.

Выгода от слияния или поглощения компании очевидна руководству, поскольку оно более информировано. Большинство же работников компании оценивают ситуацию далеко не в масштабах всей компании, а максимум на уровне своего отдела. Недостаточный объем информации порождает массу слухов в коллективе, как правило, негативного характера.

В таких случаях на плечи руководства компании ложится двойная, если не тройная, нагрузка, значительно больше времени необходимо уделять контактам с коллективом, клиентами, партнерами, инвесторами и т. д.

Как вы можете помочь компании в такой ситуации? Нужно устранить дефицит информации и убедить в полезности перемен всех сомневающихся.

Причина беспокойства любой аудитории (сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов и т. д.) связана с ее интересами, а именно – с прибылью. Поэтому для каждой группы у вас должны быть свои аргументы.

Тем не менее, несмотря на разнообразие аудиторий, которые требуют к себе внимания, любая PR-кампания по сопровождению слияния должна начинаться с контактов с сотрудниками. Именно они должны прежде остальных получить все необходимые разъяснения. Еще лучше, если вы начнете эту работу до того, как решение о слиянии будет окончательно принято.

Задействуйте в своей работе все возможные каналы коммуникации с сотрудниками. Их, как правило, не так много: корпоративная периодика, внутренний сайт, электронная почта, доска объявлений, личные встречи и собрания.

Не пренебрегайте личными контактами. Информация должна беспрепятственно поступать от руководства к рядовым сотрудникам. Лучше, если к традиционной иерархической схеме передачи информации (последовательно по всем уровням от начальника к подчиненному) вы добавите встречи коллектива с высшим руководством.

Если вы все сделаете правильно, то сотрудники станут вашими союзниками в работе с другими аудиториями. В противном случае они вынесут свое недовольство и слухи за пределы компании, что вызовет излишнюю осторожность и недоверие у ваших партнеров, инвесторов, государственных структур и т. д.

Во взаимоотношениях с внешними аудиториями не полагайтесь только на СМИ. Они не станут сторонниками вашего слияния моментально. Им тоже нужны разъяснения. Поэтому при контактах с бизнес-сообществом задействуйте все возможные каналы: сайт, корпоративную периодику, мероприятия, встречи, средства связи (телефон, электронная почта и т. д.).

И еще несколько слов о случае, когда поглощение компании не является дружественным.

Если вы на стороне компании – инициатора насильственного слияния. Приготовьтесь к тому, что поглощаемая компания будет обвинять вас и выискивать слабые места вашей организации. Многое, возможно, окажется правдой. Проявите выдержку, нет смысла отвечать на провокации, ведь ваш оппонент будет навязывать вам свои правила игры. Лучше предварительно продумайте свою позицию и информационную политику и придерживайтесь ее в ходе борьбы.

Если вы на стороне поглощаемой компании. Чтобы отстоять свою самостоятельность, используйте тактику масштабирования темы. Переводите вопрос из русла взаимоотношений двух субъектов рынка в плоскость более важных для общества проблем (например, опасности глобализации или монополизации рынка). Затрагивайте больные для социума аспекты слияния компаний, чтобы вербовать в аудиториях (инвесторы, государственные органы, эксперты и др.) своих сторонников – противников поглощения. Подключайте свое бизнес-окружение к PR-кампании противостояния поглощению.

Но в любом случае, на какой бы стороне вы ни были, готовьтесь к тому, что ваша работа по PR-сопровождению слияния компаний будет непростой, продолжительной и потребует серьезных инвестиций.