Все о… Business is digital Now! Лови момент! - Александр Мишлен Страница 23
Все о… Business is digital Now! Лови момент! - Александр Мишлен читать онлайн бесплатно
Ваш новый вызов при создании бизнеса – создать коллаборативный продукт или услугу. Бренды должны уметь слушать, а не просто слышать. Это означает переход от пассивного действия к активному. Если быть конкретнее, обычного описания продукта или сервисов недостаточно. В «глобальной деревне», чем является мир сегодня, главным оружием брендов становятся feedbacks, собранные в реальном времени как результат онлайн-дискуссий интернет-пользователей. Внимательно слушать мнение интернет-пользователей, анализировать их поведение в сети, чтобы понимать, какое направление следует выбрать в процессе улучшения продуктов и сервисов.
Вот 10 заповедей успешного сотрудничества:
– Быть аутентичным.
– Слушать, а не просто слышать.
– Быть открытым.
– Уметь менять точку зрения.
– Сначала давать, а потом просить.
– Работать над эмоциональными связями.
– Уметь показывать реальные результаты.
– Ценить тех, кто делится с вами своим мнением.
– Искать эффективность с элегантностью.
– Быть реактивным и терпеливым для создания долговременной динамики.
– …
Как было рассмотрено ранее (в главе 1), crowdsourcing – вовлечение интернет-пользователей в созидательный процесс. Предприятие таким образом может лучше ответить ожиданиям рынка, создавая прямой канал коммуникации и обратной связи для интернет-пользователей. Crowdsourcing представляет собой переброс прежних внутренних функций в открытое пространство. Ведь бренд больше не может жить без регулярного общения со своими клиентами и постоянных исследований о правильности выбранной стратегии. Тем не менее это не значит, что для того, чтобы улучшать продукт, нужно надеяться только на интернет-пользователей. Ведь, как говорил Генри Форд, «если бы я спросил у своих клиентов, чего они хотят, они бы мне ответили: более быструю лошадь». Поэтому ваша собственная креативность также должна играть свою роль в бизнес-инновации.
Узнать больше
Среди многочисленных мест для совместной работы некоторые участники проектов организовались в собственную сеть (The Hub, сеть из 32 рабочих мест, разбросанных на пяти континентах. Узнайте больше о Hub Сингапура: http://singapore.the-hub.net/
API (Application Programming Interface) – интерфейс программирования приложений. Это набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами для написания всевозможных приложений.
API позволяет наладить обмен информацией между различными компьютерными программами. К примеру, Graph API от Facebook позволяет разработчикам использовать определенные данные, поступающие из базы данных Facebook (имя, фамилия, интересы, …). Другой пример: французский мобильный оператор Orange использует API для отправки и получения SMS и MMS с любого веб-сайта и приложения.
Использование API помогает развитию информационной экосистемы из одной платформы. API способен принести пользу каждому элементу экосистемы предприятия: клиентам, сотрудникам, партнерам, техническим разработчикам partenaires… API могут быть публичными, приватными, иметь ограничение доступа… Любой сектор может быть заинтересован в развитии API. Доказательство этому – API автомобильной компании Ford [37] и Nike.
Nike запускает свое приложение. Кроссовки будут digital или не будут вообще [38].
Нет ничего опаснее, чем ничего не делать. Мир меняется очень быстро, поэтому оставаться статичным – худшее из возможных решений. «Нужно затормозить процесс иммобильности». Риск еще никогда не был так важен.
Несколько лет назад новый генеральный директор Nokia Стивен Элоп cказал в своей знаменитой речи: «Я узнал, что мы находимся на горящей платформе». Затем он сравнил Nokia с сотрудником платформы, у которого есть выбор между смертью в огне или опасным прыжков в холодную воду. Это было в феврале 2011 года. С тех пор Nokia потеряла еще больше, однако ее стратегия развития была жесткой и смелой, что вылилось в стратегическое партнерство с Microsoft и его OS Windows Phone. В конце 2012-го Nokia 920 с операционной системой OS Windows Phone 8 была доброжелательно встречена публикой. А ведь Nokia уже в течение долгого времени не могла похвастаться благоприятными отзывами клиентов… Главное, что новый продукт стал продаваться. Такая стратегия риска была оправданной, хотя, конечно, с уверенностью об этом можно будет судить лишь через несколько лет.
Что самое худшее в кризисной ситуации? Ожидание. Вы можете оказаться в ситуации лягушки, которую медленно разогревают на сковородке, прежде чем зажарить.
Жизненный цикл бизнес-моделей становится короче из года в год. Главная причина этому – digital-мутация, происходящая на мировом уровне, которая меняет приоритеты частично или целиком.
– Физические границы исчезают, «локальные чемпионы», «предприятия – первые парни на деревне» больше не находятся в безопасности на своей территории.
– Время ускоряется, идеи быстрее находят своих сторонников…
– Общество становится горизонтальным, благодаря появлению индивидуальных производителей продукции и сервиса (“pro-am”, профессионалы-любители).
– …
Даже если экономические модели остаются классическими, они тем не менее нуждаются в постоянной корректировке, из-за чего у менеджеров не может быть четкого понимания ожидаемых результатов более чем на три месяца вперед [39].
Согласно исследованию Артура Литтла (Arthur D. Little), количество инноваций, затрагивающих новые виды деятельности, утроится в ближайшее десятилетие [40]. Чтобы прогноз стал реальностью, методология должна быть следующей: “test and learn” в постоянно интерактивном режиме [41]. Кто же сомневается в том, что бизнес становится социальным?
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.
Comments