Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines - Лорейн Грабс-Уэст Страница 23

6. Делайте больше за счет меньшего

— Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».

— Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.

— Измеряйте все!

7. Любите их в трудные времена

— Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.

— Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.

8. Делайте то, что правильно

— Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.

— Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.

— Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.

— Живите в соответствии с «золотым правилом».

9. Воспитывайте корпоративную семью

— Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.

— Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.

— Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.

— Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.

Об авторе

Лорейн Грабс-Уэст, президент компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях; маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.

Миссия компании «Уроки лояльности» состоит в предоставлении инструментов и ресурсов организациям, желающим создать позитивную и производительную культуру. По мнению компании, удовлетворенность клиентов наступает вследствие удовлетворенности сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов.

Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».

Адрес в Интернете: www.LessonsinLoyalty.com