Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью - Олег Коновалов Страница 23

«Мы не делимся своим знанием и даже информацией со священниками даже соседних приходов, и это остается нормой. Мы очень избирательно подходим к вопросу о том, с кем мы готовы говорить».

Эффективная передача знаний остается головной болью для большинства организаций, будь то банки, страховые компании, автопроизводители или гостиничные сети. Необходимо стимулировать этот процесс, и им нужно управлять так, чтобы он принял социальный характер, а не оставлять его на произвол судьбы, поскольку само собой ничто не происходит. Сотрудники разных подразделений не спешат общаться и делиться какими-либо ценными сведениями, поскольку нередко конкурируют и, соответственно, предпочитают держать информацию в головах, а не открытой для коллег. Когнитивные дистанции, то есть дистанции, определяющие эффективную передачу и восприятие знаний и информации внутри организации, устанавливаются организационной иерархией, которая, в свою очередь, не способствует легкости и продуктивности обмена знаниями среди сотрудников. Чувство функционального превосходства, которое зачастую возникает у многих менеджеров, лишь способствует увеличению когнитивных дистанций между подразделениями и порождает имитацию эффективной передачи знаний.

Интересно заметить, что люди из организаций с высоким контекстом профессиональной деятельности – к примеру, полицейские, моряки, рыбаки и врачи – активнее делятся знаниями на регулярной основе внутри своих организаций, а также с коллегами за пределами границ своих организаций. Врачи представляют самый наглядный пример успешного обмена знаниями, поскольку они постоянно проводят всевозможные конференции и профессиональные дискуссии, обеспечивая таким образом обмен и дальнейшее генерирование знаний, что само по себе является обязательным условием развития медицинских учреждений и медицины в целом. Основой их преимущества является готовность и желание учиться, что стимулирует их готовность изменяться и активно обсуждать различные профессиональные случаи. Таким образом, всеобъемлющий анализ событий и кейсов группами менеджеров в огромной мере способствует трансферу знаний.

О современном спросе на знание, связанное с бизнесом, свидетельствует изобилие предложений различных тренингов и профессиональных семинаров. Проблема заключается в том, что нередко на таких курсах учат, что говорить и как говорить, и забывают о том, что составляет подлинную ценность менеджера, – как думать. Безусловно, научить человека думать и развить в нем способность учить этому других является чрезвычайно сложным делом. В то же время стоимость учебных программ и рабочего времени, отдаваемого обучению, должны быть адекватными ожидаемым результатам и цене, которую приходится за это платить. К сожалению, зачастую люди получают красивые сертификаты и дипломы, но уже через короткое время затрудняются четко артикулировать то, чему их учили, и, как следствие, их обучение бесполезно для их организаций. Расходы на такое обучение оказываются напрасными и никогда не покрываются.

Растущая конкуренция за ресурсы и рынки требует совершенных и даже утонченно развитых способностей видеть потенциал, который остается незамеченным другими, нечто, бытующее в иных измерениях нашего многомерного мира, где можно создать подобные продукты и услуги, попутно воспитав людей с соответствующим уровнем знаний и понимания. Развитие и выживание организаций зависит не от знания занятных фактов и не от зачастую необязательных навыков и умений, а от выраженной способности мыслить, анализировать, созидать, действовать профессионально и сотрудничать с другими ради пользы всей организации. Динамичный характер внешней среды, в которой существует любая организация, также диктует необходимость постоянного обучения, и прививаемое чувство необходимости учиться должно стать естественным для любого современного управленца.

Очень важно понимать, что каждое знание, приобретенное организацией и распространенное среди сотрудников, должно оцениваться не просто как нечто полезное и применимое в какой-то период времени, но как некая ступень, позволяющая приобретать знания более высокого качества и уровня. Уникальное преимущество любой организации создается только таким образом. Это аналогично тому, как человек сначала учится ходить, а затем бегать.