Три признака унылой работы. История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) - Патрик Ленсиони Страница 20

Вечер четверга прошел относительно хорошо, как в плане бизнеса, так и в плане оценок. И хотя кто-то справлялся с задачей лучше, кто-то хуже, только один сотрудник дал Брайану настоящий повод для беспокойства.

Харрисон появлялся в ресторане реже остальных, поэтому, принимая отчет, Брайан вынужден был полагаться исключительно на его честность. Странно было то, что отчеты Харрисона казались написанными под копирку, и он никогда не комментировал их, рассказывая какие-либо истории или смешные случаи.

В субботу, где-то в середине вечера, Брайан отозвал Харрисона в сторону, когда у того был перерыв.

— Как у тебя дела с оценкой удовлетворенности клиентов? — Брайан опять постарался не употреблять выражений вроде «количество улыбок».

Не задумавшись ни на минуту, водитель ответил:

— Хорошо. Очень хорошо.

— Было что-нибудь особенное?

Харрисон почесал бороду:

— Ну, не сильно. Просто море довольных клиентов. Я заставил одного парня просто взорваться от хохота сегодня.

— Как тебе это удалось?

Харрисон промычал:

— Не помню, кажется, сказал что-то смешное.

Брайан попробовал узнать чуть побольше:

— А как насчет чаевых?

— Тоже все как обычно.

— Это очень плохо. Пэтти и Джолин на этой неделе заработали больше. Карл тоже.

Харрисон посмотрел в сторону:

— Да, наверное, разница получилась из-за того, что я на доставке.

Брайан глубоко вздохнул и решил нажать посильнее:

— Скажи правду, Харрисон. Ты веришь во все это, про влияние на чужую жизнь и прочее?

Харрисон посмотрел начальнику в глаза, чтобы убедиться, говорит ли тот серьезно. Решил, что серьезно, и признался:

— Если честно, то я считаю это смешным. Я просто парень, который развозит пиццу на своем «шевроле» 1992 года выпуска. Я считаю, что, если люди смогли получить то, что они заказали,— уже достаточно. Это не космические технологии и, совершенно точно, не главное в моей жизни. Брайан утвердительно кивнул, без тени осуждения.

— Тогда зачем ты этим занимаешься?

Харрисон засмеялся:

— Потому что никто не платит мне за то, что я катаюсь на сноуборде, и я не смог получить работу в горнолыжной службе спасателей.

Теперь поведение Брайана немного изменилось:

— Хорошо, Харрисон. Расклад такой. Я понимаю, что ресторан и эта работа не самое крутое или увлекательное место. Но если ты планируешь остаться здесь, быть частью всего этого, то ты должен делать максимум и в том, что касается тебя, и в том, что касается коллег и клиентов.

Но для Харрисона это было неубедительно. Тогда Брайан решил поменять подход.

— Послушай, я понимаю твое настроение. Я понимаю что для тебя это звучит глупо. Для тебя работа здесь — всего лишь способ зарабатывать деньги, чтобы платить за квартиру и иметь возможность немножко развлечься. Я не собираюсь заставлять тебя верить во все это.

Курьер посмотрел на Брайана еще раз с облегчением, что его поняли. Но тут Брайан закончил свою мысль.

— Но я не могу тебе позволить работать здесь, если ты не будешь этого делать.

Харрисон медленно кивнул:

— Хорошо, я понял, я постараюсь.

Брайан не был уверен, что Харрисон включится в игру, но знал, что нужно дать немного времени на размышление. Он решил дать курьеру еще неделю, чтобы тот мог исправиться. Но, как оказалось, времени потребовалось значительном меньше.