Адвокат или решала? Хроники адвокатской практики - Анатолий Диденко Страница 18

И как убоги они же, соединенные вместе.

Когда бизнесмен начинает свой путь в этом качестве, он представляет себе некую идеальную картину безоблачного будущего, ради которого можно и напрячься. Большинство идет в предпринимательство за деньгами, некоторыми движет желание не иметь над собой начальство, самые идеологически чистые мечтают сделать мир лучше.

Не знаю, какого мнения по поводу видов мотивации бизнесменов придерживаются инвесторы стартапов — может быть, они не согласятся с невозможностью быстрого достижения первоначальных целей, — но в юриспруденции «золотая ложка» чаще всего появляется только после того, как ты своими зубами сточишь деревянную, оловянную и серебряную. Вообще, длительность сроков в адвокатуре — вопрос больной.

Если процесс продолжается при оптимистичном развитии событий минимум год, а при стандартно-сложном — до трех лет, те силы, которые у вас уходят не на саму работу, а на общение с доверителем, иссякают. И запас сил ограничен: если вы тратите их на текущую работу, на расширение практики вам тратить уже нечего. Кроме того, сам характер деятельности не предполагает частоты обращений конкретного «старого» клиента. Было бы странно ожидать, что бракоразводные процессы у него будут возникать ежегодно, все-таки не день рождения (иногда адвокаты завидуют кондитерским и фирмам по организации праздничных мероприятий — и обращения чаще, и настрой клиентов более позитивный).

Этика же требует сохранения ровного отношения к доверителю на протяжении всего срока ведения его дела. Так что это не клиенту дали пятнадцать суток, это адвокату дали пятнадцать суток. При этом даже поддержание вами ровных взаимоотношений в период совместной работы не дает стопроцентной гарантии превращения клиента в поклонника вашего профессионального мастерства. Как мы уже говорили, по некоторым категориям дел доверители будут недовольны при любом развитии событий, что вряд ли склонит их в будущем рекомендовать вас своим знакомым. При рекомендациях же, которые дают постоянные клиенты-«абонентщики», адвокат может столкнуться с другой проблемой, которая помешает наращивать клиентскую базу.

Это проблема ценообразования. Зачастую при первом деле потенциально перспективного клиента имеет смысл назвать ему не самую верхнюю планку гонорара. Просто чтобы не отпугнуть и закрепить за собой на будущее. В случае же с клиентами, которых порекомендовали «абонентщики», вы просто не можете снизить стоимость, поскольку у постоянного клиента должно сохраняться ощущение, что все возможные скидки вы предоставляете именно ему, а не каким-то его, пусть даже и близким, знакомым.

Так что рекомендации доверителей не всегда дают адвокату возможность расширить клиентскую базу и, как следствие, сократить сроки выхода на желаемый уровень личного дохода. К сожалению, отсутствие моментального результата касается рекомендаций положительных, в лучшем случае они дают накопительный эффект. А вот отрицательные отзывы отражаются на вас быстрее, чем хотелось бы. Поэтому любая ваша несдержанность в общении с клиентом или недоработка по его делу, от усталости или по иным причинам, вам не простится и отдалит наступление светлого гонорарного будущего.

Широкое распространение социальных сетей в сочетании с неразвитостью в нашей стране института защиты деловой репутации довольно сильно осложняет формирование даже не положительного, а просто правдивого образа любого лица, оказывающего услуги, в том числе юридические. По всей видимости, если вы продаете свои мысли и опыт, а не сантехнику, у заказчика складывается обманчивое впечатление о ваших трудозатратах, точнее об их отсутствии. И, как следствие, клиент начинает считать, что на качество и сроки оказания вами услуг не могут повлиять такие обычные в других сферах причины, как логистика, настроение, здоровье и ответственность субподрядчиков. Нет, то, что мы, в принципе, готовы простить сборщикам мебели, адвокатам мы не прощаем.

Эта иллюзия легкости юридической работы тоже сильно влияет на вашу репутацию и прирост клиентской базы. Как можно попробовать перепрыгнуть хотя бы через пару ступенек на пути к топ-юристам? И можно ли вообще?