Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим - Михаил Дашкиев Страница 14

Как же выбрать туроператора?

Когда вы оцениваете того или иного туроператора, первое, что нужно сделать, – проверить у него наличие финансовой гарантии. Сейчас каждая туроператорская компания обязана оформить финансовую гарантию либо в виде страховки, либо в виде банковской гарантии, которая в случае каких-то проблем (туроператора) сможет покрыть ущерб, нанесенный туристам и в какой-то степени вам. Реестр этих финансовых гарантий, доступен на сайте www.russiatourism.ru. Там можно будет посмотреть сумму фингарантии и сроки.

Сумма различается в зависимости от формы туризма, которым вы занимаетесь: внешним или внутренним. Сумма зависит от масштабности компании. Для крупных операторов, как правило, сумма составляет 100 млн руб. Опыт показывает, что этих 100 млн руб. при крушении серьезного, крупного оператора типа «Капитал тур» абсолютно не хватает, но это хоть какая-то защита ваших туристов. Обратите внимание на юридическое лицо, с которым вы подписываете договор, – оно должно совпадать с юридическим лицом, получившим финансовые гарантии.

Важный момент. В случае страхового случая с вашим туроператором для получения компенсации вам необходимо оформить документы корректно и легально. Более того, все денежные операции, проведенные между туристом и вами, вами и туроператором, должны быть зарегистрированы и также корректно оформлены. Только тогда вы можете рассчитывать на фингарантии. Поясняем для тех, кто не понял. Если вы заплатили туроператору наличными и получили приходник со штампиком «оплачено» и без печати, то возмещение вам не светит.

Следует учитывать репутацию фирмы, причем не только на этапе выбора, но и на всем протяжении работы с ней.

Если вы начинаете работать с туроператором, то эту репутацию нужно отслеживать постоянно. Очень хорошее зеркало турбизнеса – сайт www.tourdom.ru. Там есть раздел «Курилка» – это самый активный в России форум для специалистов турбизнеса. В этом разделе часто появляются темы о проблемах с конкретными операторами. Конечно, по одной или по двум ситуациям сложно сделать серьезные и аргументированные выводы. Тем не менее если об одном и том же операторе говорят, что он не выплатил, не сделал возврат, случались проблемы с туристами – это повод задуматься о его благонадежности.

Мнение туристов также важно. В первую очередь с точки зрения качества работы. Это качество можно оценить, например, по отзывам. Например, на сайте www.turizm.ru, можно прочитать отзывы о крупных туроператорах, посмотреть, какие операторы пользуются большей популярностью, какие меньшей.

Операторы, которые активно рекламируются на телевидении, позиционируют себя как недешевые, но считается, что они отличаются более высоким качеством. Во многих случаях это действительно так. Поэтому при выборе оператора нужно понимать, к какой категории он относится, бюджетному или премиальному. Естественно, у бюджетных цены ниже, но и вероятность проблем, как правило, повышается.

Хорошо бы посмотреть, кто стоит за данным туроператором. Если это крупный международный туристический холдинг, то вероятность того, что он просто пропадет с деньгами ваших туристов, – минимальна. В то же время гражданину другой страны улететь в один день, как вы понимаете, не сложно.