101 факт об искусственном интеллекте. Как подготовиться к жизни в новой реальности - Лассе Рухиайнен Страница 14

Вы знали, что туристическая отрасль является одной из самых крупных в мире по внесенному вкладу в развитие экономики (прямо и косвенно)? Вклад этой отрасли за один только 2016 год составил более 7,6 триллиона долларов! ^[56]

Как и другие отрасли, туристическая также сильно изменится под влиянием искусственного интеллекта и развития технологий.

Летом 2017 года я выступал с докладом об искусственном интеллекте в туристической отрасли на конференции для владельцев и управляющих отелями в Севилье в Испании. Разговаривая с различными участниками мероприятия в коридорах после своего выступления, я был удивлен, услышав, что многие отели и организации уже разрабатывают планы по внедрению различных услуг на основе ИИ.

Вот несколько примеров того, как искусственный интеллект повлияет на туристическую отрасль в ближайшем будущем:

Рис. 2.2. Как технологии искусственного интеллекта повлияют на туристическую отрасль

• Бронирование отелей при помощи голосовой команды. Эффективность поиска при помощи голосовой команды повышается с каждым днем. Вскоре системы бронирования с голосовым управлением будут во множестве отелей. Владельцам отелей и смежных областей бизнеса необходимо знать, какие результаты выдает Google на голосовой поисковый запрос, когда вы ищете отель или определенную достопримечательность.

• Консьерж-сервисы с искусственным интеллектом. В номерах отелей по всему миру хотят разместить свои сервисы и Amazon (Alexa), и Apple (Siri). Эти сервисы служили бы в качестве виртуальных помощников для гостей, активируя бытовые устройства и отвечая на простые вопросы. Wynn Hotel в Лас-Вегасе уже собирается оснастить ассистентом Alexa от Amazon каждый из 4700 номеров своего отеля, дабы предоставлять своим гостям современный и эффективный сервис ^[57].

• Чат-боты по предоставлению туристических услуг. Как и говорится в данной книге, чат-боты с искусственным интеллектом вскоре будут служить в качестве первичного способа общения с клиентом во многих областях бизнеса, в том числе и в туристической отрасли. На платформе Facebook Messenger уже сейчас доступны несколько видов чат-ботов. Многие из них вскоре будут использоваться на интернет-страницах туристических компаний и помогать клиентам совершать бронирование, а также отвечать на вопросы. Получить дополнительную информацию о чат-ботах вы сможете в соответствующем разделе данной книги.

• Регистрация с помощью технологии распознавания лиц. Поскольку многие биометрические технологии продвинулись далеко вперед, инструменты распознавания лиц все чаще используются в различных областях бизнеса, помогая людям сэкономить время в аэропортах, в отелях и даже на крупных конференциях и событиях. Технологии распознавания лиц также облегчают процесс идентификации и поимки преступников, что, в свою очередь, приводит к повышению уровня безопасности путешественников и посетителей различных мероприятий и туристических достопримечательностей.

Например, финская авиакомпания Finnair уже начала тестировать технологию распознавания лиц в аэропорту Хельсинки с целью упразднить физический посадочный талон, выдаваемый после регистрации на рейс, что значительно сократит время ожидания. Отели также смогут применять данные инструменты для отмены в будущем ключей от номера ^[58].

Также необходимо отметить, что использование технологии распознавания лиц сеет определенную обеспокоенность по поводу уменьшения уровня приватности. Одним из основных вызовов является определение того, кто и где должен хранить такие данные. Многим людям будет некомфортно, если их данные о распознавании лиц будут храниться государственными органами или другими организациями из-за опасения взлома или нарушения их приватности. Сейчас существует несколько проектов по исследованию применения технологии «блокчейн» с целью защиты данных и их надежного хранения.