Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм - Марсель Зиганшин Страница 13

Одна из самых больших проблем во многих компаниях – отсутствие уважения к сотрудникам. Те же самые штрафы, задержка зарплаты, пренебрежительное отношение к неквалифицированным работникам – все это демотивирует персонал и приводит к низкой эффективности и текучести.

В то же время проявление уважения ко всем сотрудникам выгодно не только в экономическом плане (как я уже писал выше, на поиск, обучение и ошибки нового сотрудника нужны деньги), но и в человеческом. Когда вы хорошо относитесь к людям, они так же относятся к вам, и, соответственно, хороший микроклимат делает ваши деловые отношения более доверительными и прочными, а работу более слаженной и продуктивной.

Доверие + уважение = влияние

Вот золотая формула, которая позволяет оставаться в хороших, доверительных отношениях с сотрудниками и при этом сохранять в глазах персонала позицию руководителя. Звучит просто, но нет ничего сложнее человеческих отношений, особенно когда дело касается работы!

Доверительные отношения с руководителем выглядят так:

● Сотрудник не испытывает ни малейшего страха по поводу своей работы или поведения.

● Сотрудник всегда дает обратную связь и высказывает свое мнение по вопросам работы.

● Сотрудник делится любой своей идеей или предложением, не боясь быть высмеянным.

При уважительном отношении к сотрудникам руководитель ведет себя так:

● всегда здоровается с сотрудниками;

● обращается к сотрудникам по имени;

● выплачивает зарплату вовремя;

● часто общается с сотрудниками, интересуется условиями их работы, а также их хобби и увлечениями;

● сам соблюдает все правила и стандарты, подает пример;

● ценит профессиональные особенности всех сотрудников;

● поддерживает новых сотрудников;

● всегда дает обратную связь.

Все эти правила на самом деле элементарны, это не какие-то секретные сведения. Мы все о них знаем, но редко выполняем.

К сожалению, в огромном числе компаний малого и среднего бизнеса до сих пор выплачивают зарплату с задержкой. Когда я провожу собеседования и спрашиваю людей, почему они ушли с предыдущего места работы, многие отвечают, что зарплату там задерживали более чем на три месяца. Стоит ли говорить о том, что руководители редко по-настоящему видят ценность сотрудников, деля их на более и менее важных. Например, в сфере общепита часто недооценивают курьеров, от которых, по сути, нужна только функция доставки. Многие руководители все еще применяют штрафы к своим работникам – мы уже знаем, что штрафами нельзя мотивировать.

Неуважительное отношение к сотрудникам невыгодно самому руководителю. Только представьте – все начинается сначала: нужно снова найти сотрудника, обучить, проверить, наблюдать за ним на протяжении определенного времени, допускать риск появления ошибок, а следовательно, и убытков. Но даже несмотря на это работодатели продолжают придерживаться стратегии неуважения. Причем даже высокая заработная плата не является гарантией того, что человек останется работать в таких условиях, потому что атмосфера и отношения в коллективе гораздо важнее.

Атмосфера зависит от руководителя

Я часто наблюдаю за поведением руководителей и определил для себя три самые распространенные модели неудачных действий, при которых не учитывается важность рабочей атмосферы взаимного доверия и уважения.

Руководитель, которому не доверяют.

Это очень распространенная модель. Такой руководитель – типичный персонаж 1990-х, которому привычнее работать по более суровой, жесткой системе: я тебе заплатил – ты должен отработать.

Почему это недопустимо? Сотрудники будут постоянно работать в страхе и не смогут наладить отношения с руководителем. Руководитель в свою очередь не будет знать о том, что в действительности происходит на производстве, не будет получать идеи от сотрудников. В таких условиях сотрудники будут работать исключительно для галочки, не вкладываясь в процесс.

Руководитель, которого не уважают.

Это руководитель, который сам не соблюдает требований, созданных им же для компании. Руководитель – лицо компании и гарант всех корпоративных ценностей. Его не уважают, если он подает своим сотрудникам негативный пример и сам не ведет себя должным образом.

Почему это недопустимо? Руководитель подает плохой пример сотрудникам, из-за чего теряет свой авторитет. И самое главное – своим поведением он показывает неуважение к ценностям и стандартам компании. Понятно, что и сотрудники не будут относиться к этим стандартам с уважением.

Руководитель, который не умеет обучать.

Он очень любит сотрудников, обращается по именам, выдает им премии, интересуется их жизнью, соблюдает стандарты, но не дает обратной связи – не объясняет сотрудникам, что они делают правильно, а что неправильно. При этом руководитель понимает, что совершает ошибку, но нежелание обидеть сотрудника мешает говорить открыто. Такой руководитель не имеет влияния на сотрудников.