В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг Страница 10
В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг читать онлайн бесплатно
СТИЛЬ, МЕТОДЫ, ЦЕННОСТИ
«Мне кажется, компания хорошо обслуживает клиентов и кандидатов»… «Акцент на качестве услуг и репутации – другие компании думают только о том, чтобы заработать деньги и выполнить план. Для нас самое важное, чтобы были довольны наши клиенты»… «Нравится, как Тери организовала компанию. Нравится ее цель, направление и структура»…
Мои собственные ценности сформировались из жизненного опыта и многих лет работы в разных компаниях. Я переняла полезные деловые примеры и применила их в своем бизнесе, а все плохое, что мне довелось испытать или видеть, попыталась оставить в прошлом.
Для меня главное – это обслуживание клиента. Мы стремимся постоянно совершенствовать все, чем занимается наша компания. Клиенты, кандидаты и сотрудники играют главную роль в нашем успехе, поэтому мы уделяем максимум внимания грамотно выстроенным процессам операционной деятельности. А это – вводное обучение, тренинги, правила, методология, процедуры, системы, базы данных, маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом.
Клиенты ценят все это, что подтверждают многочисленные отзывы, которые мы от них получаем. Работая с высокопрофессиональными директорами по развитию бизнеса, которые понимают требования заказчиков, выполняют их быстро и точно, клиенты получают услуги высокого качества. В то же время кандидаты, которые обращаются к нам, бывают приятно удивлены, когда имеют дело с высокопрофессиональными консультантами по подбору персонала, которые относятся к ним с уважением, предлагают свою помощь и поддержку.
Мне никогда не приходила в голову мысль, что можно делать иначе, я искренне верю, что это отличает нас от других компаний, которые работают в той же сфере бизнеса.
Сотрудники хотят:
• чтобы работодатель ставил во главу угла предоставление клиенту услуг высокого качества;
• чтобы работодателя заботила репутация компании;
• работать в компании с высокими стандартами и строгими моральными принципами.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)
«Связи с общественностью работают сейчас отлично – статьи, конференции и мероприятия»…
Сотрудники хотят, чтобы их руководители и эксперты представляли компанию в средствах массовой информации, на конференциях и мероприятиях. Это наполняет их ощущением, что они и их компания важны, и испытывают гордость. Из собственного опыта могу сказать – не узнаешь, насколько пиар важен и эффективен для компании и ее развития, пока не наладишь эту работу.
Сотрудники хотят:
• чтобы их компания активно участвовала в PR-мероприятиях.
СПОСОБНОСТИ
«В компании, где я раньше работала, я преуспела в передаче дел новому сотруднику. У меня это хорошо получается»…
Для себя я отметила: человек имел в виду, что дела передавались с большой заботой и тщательностью. А это два качества, которые я чрезвычайно ценю. Для нашего бизнеса и его успешности важно прописать процедуры передачи дел, чтобы этот процесс проходил гладко.
Сотрудники хотят:
• использовать свой талант и опыт, чтобы помогать компании за пределами их прямых должностных обязанностей.
КОМПАНИЯ И ОФИС
«Мне бы хотелось принимать более активное участие в жизни Staffwell. Мне нравится принимать участие в дискуссиях»… «Прекрасное расположение офиса»… «Меня очень интересует корпоративная культура и профессиональная тема подбора кадров – интересно слушать, когда члены команды обсуждают профессиональные темы»…
Мне было отрадно слышать, что люди хотят принимать активное участие в жизни компании.
Сотрудники хотят:
• принимать более активное участие в жизни компании и принятии решений;
• работать в хорошо расположенном офисе;
• работать в индустрии, которая им интересна;
• работать с людьми, увлеченными своим делом.
ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
«Приятно получать письма и подарки от клиентов»…
Нет ничего приятнее, чем осознавать, что вашу работу ценят. Мы всегда стараемся выполнить все пожелания клиентов, чего бы нам это ни стоило, и они это ценят, и иногда мы получаем от них благодарственные письма.
Сотрудники хотят:
• работать в компании, результатами работы которой клиенты так довольны, что непосредственно выражают свою признательность.
Что вас во время работы в нашей компании разочаровывало, огорчало и какие трудности вы здесь испытывали?
Если два первых вопроса подтверждали то, в чем мы преуспели, то этот вопрос давал понять, в чем состоят наши промахи, что необходимо исправить и усовершенствовать.
НЕОЖИДАННЫЕ УВОЛЬНЕНИЯ
«Прошлым летом, когда уволилось несколько опытных членов нашей команды и пришлось объяснять остальным, что произошло и почему и что нас ждет в будущем. Но такие вещи не редкость в компаниях»… «Увольнение нашего генерального директора и других специалистов. Генеральный директор был очень хорошим руководителем, для нас это была тяжелая потеря»… «Увольнение опытных специалистов, но мне приятно, что это была моя идея вернуть Полину в Staffwell, я предложила это генеральному директору»… «Я плакала, когда генеральный директор ушел. Он был сердцем компании. Возможно, я слишком эмоциональная»…
Всегда тяжело, когда из компании уходят хорошие люди, иногда неожиданно. Некоторым нашим сотрудникам недоставало опыта, чтобы понять, почему это происходит, а руководителям порой бывает трудно объяснить это и в то же время поддержать боевой дух команды.
Считаю, нам повезло, когда летом 2007 года ключевые менеджеры ушли из нашей компании, либо чтобы начать собственный бизнес, либо чтобы устроиться на новую работу в другой компании. За двенадцать месяцев после ухода от нас никому не удалось достигнуть успеха. Как они потом говорили, не всегда у соседа трава зеленее.
Лично я всегда воспринимала неожиданные увольнения спокойно. Помог многолетний опыт и убежденность, что взамен всегда найдутся люди еще лучше. Я всегда смотрела на текучесть кадров, как на возможность начать делать что-то лучше.
Уход генерального директора я тоже восприняла тяжело – мы были близки, многого добились вместе и испытывали и по-прежнему испытываем уважение друг к другу. Тем не менее, это правильно, что наши пути тогда разошлись. Он блестяще передал дела, а мы держали двери открытыми.
Возвращение Полины, нашего старшего консультанта в команде по поиску персонала в Москве, мы восприняли с радостью – она сильный и талантливый специалист. Она перешла на работу к нашему конкуренту и через полгода поняла, что мы – лучшая компания на рынке. Как правило, рискованно брать на работу уволившегося сотрудника.
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.
Comments