Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента - Ирина Андреева Страница 54

На высокий голос мы переходим не случайно. Это происходит, например, если человек волнуется или торопится что-то высказать. При этом очень немногие люди согласятся продолжать с вами разговор, если вы перешли на высокий регистр.

Когда вам нужно задержать на себе внимание собеседника, не говорите слишком нервно и торопливо – от торопливости можно перейти на высокие ноты и, тем самым, спугнуть слушателя. К тому же информация, изложенная низким голосом, вызывает у собеседника больше доверия. Не случайно японские дикторы, обладающие от природы более высокими голосами, специально тренируются, чтобы сделать их более низкими, грудными.

Монотонность, или однообразие тона, приводит к утомлению и рассеиванию внимания слушателей. Чтобы привлечь внимание собеседника, можно изменить тональность голоса, снизив или повысив его на полтона. Вот что советует известный русский юрист П. С. Пороховщиков: «Остерегайтесь говорить ручейком: вода струится, журчит, лепечет и скользит по мозгам, не оставляя в них следа. Чтобы избежать утомительного однообразия, надо составить речь в таком порядке, чтобы каждый переход от одного раздела к другому требовал перемены интонации…» (цит по: [54]).

Темп речи, или ее скорость, связывают с особенностями нервных процессов. Считается, что способность человека говорить быстро свидетельствует о высокой скорости нервных реакций в его мозге, характерной для холерического и сангвинического темперамента. Однако это не всегда так. За быстрым произношением человек пытается скрыть свое волнение. В глубине души он не уверен, что сможет сказать что-либо важное, ценное для аудитории, и что его будут с интересом слушать. Поэтому он так спешит «отстреляться». Медлительная и вялая речь характерна не только для флегматичных людей, но и для докладчиков, не заинтересованных в качестве своего выступления.

Варьируя темп речи, мы можем управлять вниманием наших собеседников. Так, наиболее важные для понимания и запоминания моменты необходимо проговаривать в более низком темпе. Растягивая некоторые слова, мы не только обращаем на них внимание слушателей, но и выражаем тем самым свое отношение к ним, свои чувства.

Например: «Без учета этих факторов… (пауза, затем медленное произношение следующего слова) не-воз-мож-но (возврат к нормальному темпу) планировать стратегию развития» [62, с. 110]. Здесь не только подчеркнута важность слова «невозможно», но и выражено чувство глубокой убежденности докладчика в своей правоте.

С тоном и тембром голоса, а также с темпом речи связана интонация (от лат. intono – «громко произношу») – совокупность таких элементов речи как мелодика, ритм, темп, интенсивность, акцентный строй, темп и др. Интонация фонетически организует речь, является средством выражения различных синтаксических значений и категорий, а также экспрессивной и эмоциональной окраски. Установлено, что более 38 % передаваемой в устном общении информации обеспечивает интонационная окраска речи. Одни и те же фразы будут восприниматься совершенно по-разному в зависимости от того, как они оформлены интонационно.

Сравним варианты интонирования одной и той же фразы.

1. «В следующем году руководство нашего предприятия собирается выделить на социальную защиту сотрудников… (пауза) целых (повышение голоса) пять миллионов рублей!»

2. «В следующем году руководство нашего предприятия собирается выделить на социальную защиту сотрудников… (пауза) целых … (пауза) (понижение голоса к концу фразы) пять миллионов рублей!» [62, с. 108].

Как вы думаете, кто произнес первую фразу? Правильно, представитель руководства предприятия или человек, лояльный ему. Повышение интонации в конце фразы подчеркивает позитивную, даже восторженную оценку планов администрации. Вторая фраза, напротив, принадлежит человеку, не согласному с деятельностью руководства. Сделав паузу в конце фразы и существенно понизив голос, он выразил свой скепсис и недовольство.

Как правило, последние слова любого предложения требуют интонационного акцентирования повышением (реже – понижением) частоты голоса.

Дистанция общения

У человека, как и у животных, есть пространство, в которое он пускает далеко не всех. В 1960-е годы американский антрополог Э. Холл ввел в обращение термин «проксемика» (от англ. proximity – «близость»). Проксемика изучает пространственную организацию общения. Пространство вокруг человека разделяется на четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

В интимной зоне (до 45 см), называемой в английском языке «bubble» – «пузырь» мы чувствуем себя в безопасности. Это самая главная из всех зон, потому что именно ее человек охраняет как свою собственность. В наш «пузырь» разрешается проникать только тем, кому мы доверяем, с кем находимся в близком эмоциональном контакте (детям, родителям, супругам, близким друзьям). Если в данную зону самовольно вторгается посторонний человек, мы с трудом это переносим, воспринимая такие действия как неуважение по отношению к личности. По причине того, что незнакомые люди нарушают наше интимное пространство, психологически ослабляя нас, портится настроение и ухудшается самочувствие (примером такой ситуации является переполненный автобус).

В интимной зоне выделяется сверхинтимная подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Вторжение в нее приводит к учащению сердцебиения, выбросу адреналина, приливу крови к мозгу, напряжению мышц.

Если вы хотите, чтобы люди рядом с вами чувствовали себя комфортно, не нарушайте границы их интимной зоны. Когда вы дружески обнимаете незнакомого человека, похлопываете его по плечу, вертите пуговицу его пальто, это может вызвать у него массу негативных эмоций и расцениваться как бестактность. Чем ближе ваши отношения с человеком, тем ближе к нему можно подходить.

Личная, или персональная зона (46-122 см) разделяет людей на официальных приемах, дружеских вечеринках, на работе. Размер данной зоны и соответствующая ей социальная дистанция колеблются в зависимости от культурных особенностей. Так, у североамериканцев эта зона составляет 75 см, а говорящий араб буквально «купает» собеседника в своем дыхании. Кроме того, колебания размера зоны зависят от плотности населения местности, где вырос и проживает человек. Личное пространство меньше у городских жителей и больше у сельских аборигенов. К примеру, типична такая картина: две сельские жительницы громко «перемывают кости» соседям, при этом каждая из них стоит на крыльце своего дома.

На дистанцию между общающимися влияет также их статус. Если руководитель любит проводить выходные в компании своих подчиненных, то на рыбалке, во время охоты или пикника они могут вторгаться в личные или даже интимные зоны друг друга. Однако на работе начальнику и подчиненным следует придерживаться социальной дистанции.

Социальная, или общественная, зона составляет 122-360 см. Обычно мы держимся на таком расстоянии по отношению к посторонним людям, а также во время общественных контактов поверхностного характера. Если физически отодвинуться нельзя, то для увеличения психологической дистанции используются следующие приемы: поставить между собеседниками стул, взять в руки газету или книгу, отклониться назад в области головы (типично для женщин) или живота (типично для мужчин).