Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул краткое содержание

Прочтите описание перед тем, как прочитать онлайн книгу «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул» бесплатно полную версию:

---

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул читать онлайн бесплатно

---